NPCI的Hello UPI让功能手机用户无需数据即可语音支付

印度的UPI是智能手机产品：需要应用、网络和阅读屏幕，这排除了许多使用功能手机和低识字率的印度人。2023年9月，印度储备银行行长Shaktikanta Das在全球金融科技节上推出了“Hello! UPI”以弥补这一差距。

该功能使UPI变得对话式。用户说“Hello <应用名>”唤醒助手，然后通过语音支付已保存的联系人、扫描二维码、查询余额或获得开户帮助。通话模式通过现有UPI 123Pay电话线路运行IVR，因此没有网络的功能手机也能交易；UPI PIN在键盘上输入，授权每笔支付。

NPCI 2023年10月的指导方针规定了规则：通话支付每笔上限1000卢比，每天最多5笔，渠道标记为应用内、通话或物联网，成员必须在2024年3月31日前启用该功能。先推出英语和印地语，随后推出约十几种地区语言。

设计降低了障碍而不是增加硬件：电话是渠道，PIN是安全，语音导航帮助老年人、低识字率和视障用户——金融包容建立在人们已有的基础设施上。