NPCI的Hello UPI让功能手机用户无需数据即可语音支付

印度的UPI是智能手机产品：需要应用、网络和阅读屏幕，这排除了许多使用功能手机和低识字率的印度人。2023年9月，印度储备银行行长Shaktikanta Das在全球金融科技节上推出了“Hello! UPI”以弥补这一差距。

该功能使UPI变得对话式。用户说“Hello <应用名>”唤醒助手，然后通过语音支付已保存的联系人、扫描二维码、查询余额或获得开户帮助。通话模式通过现有UPI 123Pay电话线路运行IVR，因此没有网络的功能手机也能交易；UPI PIN在键盘上输入，授权每笔支付。

NPCI 2023年10月的指导方针规定了规则：通话支付每笔上限1000卢比，每天最多5笔，渠道标记为应用内、通话或物联网，成员必须在2024年3月31日前启用该功能。先推出英语和印地语，随后推出约十几种地区语言。

设计降低了障碍而不是增加硬件：电话是渠道，PIN是安全，语音导航帮助老年人、低识字率和视障用户——金融包容建立在人们已有的基础设施上。

通过语音通话支付——无需智能手机或数据

通话支付无需网络，功能手机用户即可交易

键盘上的UPI PIN在没有智能手机的情况下保证了安全

语音导航降低了识字和无障碍障碍，触达新用户

复用UPI 123Pay的电话线路意味着无需新硬件或部署成本

在用户已有的渠道上满足他们。复用电话和语音，用UPI PIN保证安全，将支付扩展到功能手机用户，无需智能手机或数据。

NPCI要求所有UPI成员在2024年3月31日前启用Hello UPI，并计划支持英语和印地语之外的十几种地区语言。该功能将UPI扩展到功能手机用户，并使语音成为主流支付界面，遵循了之前包容性举措的模式，如UPI 123Pay和UPI Lite——每一个都将同一轨道进一步推向智能手机应用无法服务的用户。