NPCI의 Hello UPI, 피처폰 사용자가 데이터 없이 음성으로 결제할 수 있게 하다

인도의 UPI는 스마트폰 제품이었다. 앱과 인터넷, 그리고 화면을 읽을 수 있어야 했기에 피처폰을 쓰는 많은 인도인과 문해력이 낮은 사용자는 배제되었다. 2023년 9월 RBI 총재 샤크티칸타 다스는 이 격차를 메우기 위해 글로벌 핀테크 페스트에서 'Hello! UPI'를 출시했다.

이 기능은 UPI를 대화형으로 만든다. 사용자가 'Hello <앱 이름>'이라고 말해 어시스턴트를 깨운 뒤, 저장된 연락처로 결제하거나 QR을 스캔하고, 잔액을 확인하거나 음성으로 온보딩 도움을 받을 수 있다. 통화 중 모드는 기존 UPI 123Pay 전화 통신 기반의 IVR을 통해 작동하므로, 인터넷이 없는 피처폰으로도 거래할 수 있다. 각 결제는 키패드로 입력하는 UPI PIN으로 승인된다.

NPCI의 2023년 10월 가이드라인은 규칙을 정했다. 통화 중 결제는 건당 ₹1,000, 하루 5건으로 제한되었고, 채널은 인앱, 통화 중, IoT로 태그되었으며, 회원사는 2024년 3월 31일까지 이 기능을 활성화해야 했다. 영어와 힌디어가 먼저 출시되었고, 약 12개의 지역 언어가 뒤따랐다.

이 설계는 하드웨어를 추가하는 대신 장벽을 낮췄다. 전화 통화가 채널이고, PIN이 보안이며, 음성 내비게이션이 고령자, 문해력이 낮은 사용자, 시각 장애인을 돕는다. 사람들이 이미 가진 인프라 위에 구축된 금융 포용이다.

음성 통화로 결제 — 스마트폰이나 데이터가 필요 없다

통화 중 결제는 인터넷이 필요 없어 피처폰 사용자도 거래할 수 있다

키패드로 입력하는 UPI PIN은 스마트폰 없이도 보안을 유지한다

음성 내비게이션은 문해력과 접근성 장벽을 낮춰 새로운 사용자에게 다가간다

UPI 123Pay의 전화 통신 기반을 재사용해 새로운 하드웨어나 출시 비용이 들지 않았다

사용자가 이미 가진 채널에서 사용자를 만나라. 전화 통화와 음성을 재사용하고 UPI PIN으로 보안을 유지함으로써, 스마트폰이나 데이터 없이도 피처폰 사용자에게 결제를 확장했다.

NPCI는 모든 UPI 회원사가 2024년 3월 31일까지 Hello UPI를 활성화하도록 요구했고, 영어와 힌디어 외에 12개의 지역 언어 지원을 계획했다. 이 기능은 UPI를 피처폰 사용자에게 확장했고 음성을 주류 결제 인터페이스로 만들었다. 이는 UPI 123Pay와 UPI Lite 같은 초기 포용 조치의 패턴을 따른 것으로, 각각이 스마트폰 앱이 서비스할 수 없었던 사용자를 향해 같은 기반을 더 밀어붙였다.