NPCIs Hello UPI ermöglichte Feature-Phone-Nutzern, per Sprachbefehl zu zahlen – ohne Datenverbindung

Indiens UPI war ein Smartphone-Produkt: Es erforderte eine App, Internet und das Lesen eines Bildschirms, was viele Inder mit Feature-Phones und Nutzer mit geringer Lesefähigkeit ausschloss. Im September 2023 startete RBI-Gouverneur Shaktikanta Das „Hello! UPI“ beim Global Fintech Fest, um diese Lücke zu schließen.

Die Funktion macht UPI dialogfähig. Ein Nutzer sagt „Hello <App-Name>“, um den Assistenten zu wecken, zahlt dann an einen gespeicherten Kontakt, scannt einen QR-Code, fragt ein Guthaben ab oder erhält Onboarding-Hilfe per Sprache. Der Anrufmodus läuft über ein IVR auf den bestehenden Telefonie-Schienen von UPI 123Pay, sodass ein Feature-Phone ohne Internet transagieren kann; die UPI-PIN, die auf der Tastatur eingegeben wird, autorisiert jede Zahlung.

Die Leitlinien von NPCI vom Oktober 2023 legten die Regeln fest: Zahlungen im Anrufmodus waren auf ₹1.000 pro Transaktion und fünf pro Tag begrenzt, Kanäle wurden als In-App, On-Call oder IoT gekennzeichnet, und Mitglieder mussten die Funktion bis zum 31. März 2024 aktivieren. Englisch und Hindi starteten zuerst, etwa ein Dutzend Regionalsprachen folgten.

Das Design senkte Barrieren, statt Hardware hinzuzufügen: Der Telefonanruf ist der Kanal, die PIN ist die Sicherheit, und die Sprachnavigation hilft Senioren, Nutzern mit geringer Lesefähigkeit und Sehbehinderten – finanzielle Inklusion auf Infrastruktur, die die Menschen bereits besitzen.

Zahlen per Sprachanruf – kein Smartphone oder Datenvolumen nötig

Zahlungen im Anrufmodus benötigen kein Internet, sodass Feature-Phone-Nutzer transagieren können

Die UPI-PIN auf der Tastatur wahrt Sicherheit ohne Smartphone

Sprachnavigation senkt Hürden bei Lesefähigkeit und Barrierefreiheit und erreicht neue Nutzer

Die Wiederverwendung der Telefonie-Schienen von UPI 123Pay bedeutete keine neue Hardware und keine Einführungskosten

Nutzer dort abholen, wo sie bereits sind. Die Wiederverwendung von Telefonanruf und Sprache, mit der UPI-PIN für Sicherheit, weitete Zahlungen auf Feature-Phone-Nutzer aus, ohne ein Smartphone oder Datenvolumen zu verlangen.

NPCI verpflichtete alle UPI-Mitglieder, Hello UPI bis zum 31. März 2024 zu aktivieren, und plante Unterstützung für ein Dutzend Regionalsprachen über Englisch und Hindi hinaus. Die Funktion weitete UPI auf Feature-Phone-Nutzer aus und machte Sprache zu einer gängigen Zahlungsschnittstelle – dem Muster früherer Inklusionsschritte wie UPI 123Pay und UPI Lite folgend, die jeweils dieselbe Schiene weiter zu Nutzern trieben, denen die Smartphone-App nicht dienen konnte.