Hello UPI de NPCI : les utilisateurs de téléphones à fonctionnalités de base peuvent payer par la voix, sans données

L'UPI indien était un produit pour smartphone : il nécessitait une application, internet et la lecture d'un écran, ce qui excluait de nombreux Indiens utilisant des téléphones à fonctionnalités de base et les utilisateurs peu alphabétisés. En septembre 2023, le gouverneur de la RBI, Shaktikanta Das, a lancé « Hello! UPI » au Global Fintech Fest pour combler cette lacune.

La fonctionnalité rend l'UPI conversationnel. Un utilisateur dit « Hello <nom de l'application> » pour réveiller l'assistant, puis paie un contact enregistré, scanne un QR, vérifie un solde ou obtient une aide à l'inscription par la voix. Le mode par appel fonctionne via un IVR sur les rails téléphoniques existants d'UPI 123Pay, de sorte qu'un téléphone à fonctionnalités de base sans internet peut effectuer des transactions ; le code PIN UPI, saisi sur le clavier, autorise chaque paiement.

Les lignes directrices de NPCI d'octobre 2023 ont fixé les règles : les paiements par appel étaient plafonnés à 1 000 ₹ par transaction et à cinq par jour, les canaux étaient étiquetés comme in-app, par appel ou IoT, et les membres devaient activer la fonctionnalité avant le 31 mars 2024. L'anglais et l'hindi ont été lancés en premier, une douzaine de langues régionales suivant.

La conception a abaissé les barrières au lieu d'ajouter du matériel : l'appel téléphonique est le canal, le code PIN est la sécurité, et la navigation vocale aide les personnes âgées, les utilisateurs peu alphabétisés et les personnes malvoyantes — une inclusion financière bâtie sur une infrastructure que les gens possèdent déjà.

Payer par appel vocal — sans smartphone ni données

Les paiements par appel ne nécessitent pas internet, de sorte que les utilisateurs de téléphones à fonctionnalités de base peuvent effectuer des transactions

Le code PIN UPI sur le clavier préserve la sécurité sans smartphone

La navigation vocale abaisse les barrières d'alphabétisation et d'accessibilité, atteignant de nouveaux utilisateurs

La réutilisation des rails téléphoniques d'UPI 123Pay signifiait aucun nouveau matériel ni coût de déploiement

Rencontrer les utilisateurs sur le canal qu'ils possèdent déjà. La réutilisation de l'appel téléphonique et de la voix, avec le code PIN UPI pour la sécurité, a étendu les paiements aux utilisateurs de téléphones à fonctionnalités de base sans exiger de smartphone ni de données.

NPCI a exigé de tous les membres UPI qu'ils activent Hello UPI avant le 31 mars 2024 et prévoyait la prise en charge d'une douzaine de langues régionales au-delà de l'anglais et de l'hindi. La fonctionnalité a étendu UPI aux utilisateurs de téléphones à fonctionnalités de base et a fait de la voix une interface de paiement grand public, suivant le modèle des initiatives d'inclusion antérieures comme UPI 123Pay et UPI Lite — chacune poussant le même rail plus loin vers les utilisateurs que l'application smartphone ne pouvait pas servir.