NPCI 的 Hello UPI 讓功能型手機用戶能以語音付款，無需數據網路

印度的 UPI 原本是智慧型手機產品：它需要應用程式、網路連線與閱讀螢幕，這把許多使用功能型手機的印度人與低識字用戶排除在外。2023 年 9 月，印度儲備銀行總裁 Shaktikanta Das 在 Global Fintech Fest 上推出「Hello! UPI」，以彌補這道落差。

這項功能讓 UPI 變得可以對話。使用者說出「Hello <應用程式名稱>」喚醒助理，接著以語音向已儲存的聯絡人付款、掃描 QR 碼、查詢餘額或取得開通協助。電話模式透過既有 UPI 123Pay 電信線路以 IVR 運作，因此沒有網路的功能型手機也能交易；每筆付款由使用者在鍵盤上輸入的 UPI PIN 授權。

NPCI 的 2023 年 10 月指引訂下規則：電話付款每筆上限為 ₹1,000，每日五筆；通道標記為應用程式內、電話或 IoT；成員必須在 2024 年 3 月 31 日前啟用此功能。英文與印地語率先推出，隨後約有十幾種地區語言跟進。

這項設計降低門檻，而非增加硬體：電話是通道，PIN 是安全機制，語音導覽則協助年長者、低識字用戶與視障者——這是建立在人們既有基礎設施上的金融普惠。

以語音通話付款——無需智慧型手機或數據網路

電話付款無需網路，因此功能型手機用戶也能交易

在鍵盤上輸入 UPI PIN，無需智慧型手機也能維持安全

語音導覽降低識字與無障礙門檻，觸及新用戶

沿用 UPI 123Pay 的電信線路，意味著無需新硬體或部署成本

在用戶既有的通道上與其接觸。沿用電話與語音，並以 UPI PIN 保障安全，讓付款延伸至功能型手機用戶，而無需智慧型手機或數據網路。

NPCI 要求所有 UPI 成員在 2024 年 3 月 31 日前啟用 Hello UPI，並計畫在英文與印地語之外支援十幾種地區語言。這項功能將 UPI 延伸至功能型手機用戶，並使語音成為主流付款介面，延續 UPI 123Pay 與 UPI Lite 等先前的普惠措施模式——每一項都將同一條軌道進一步推向智慧型手機應用程式無法服務的用戶。