NPCIの「Hello UPI」、フィーチャーフォンユーザーが音声でデータ不要の支払いを可能に

インドのUPIはスマートフォン向け製品であり、アプリ、インターネット、画面を読むことを必要としたため、フィーチャーフォンを使う多くのインド人や低識字のユーザーが排除されていた。2023年9月、RBI総裁シャクティカンタ・ダス氏がGlobal Fintech Festで「Hello! UPI」を発表し、このギャップを埋めようとした。

この機能はUPIを会話型にする。ユーザーが「Hello <アプリ名>」と言ってアシスタントを起動し、保存済みの連絡先への支払い、QRのスキャン、残高確認、オンボーディングの支援を音声で行う。通話モードは既存のUPI 123Payの電話回線網上のIVRを通じて動作するため、インターネットのないフィーチャーフォンでも取引できる。各支払いはキーパッドで入力するUPI PINによって承認される。

NPCIの2023年10月のガイドラインがルールを定めた。通話による支払いは1取引あたり₹1,000、1日5回までに制限され、チャネルはアプリ内、通話、IoTとしてタグ付けされ、会員は2024年3月31日までにこの機能を有効化する必要があった。英語とヒンディー語が最初に提供され、その後約12の地域言語が続いた。

この設計はハードウェアを追加するのではなく障壁を下げた。電話がチャネルであり、PINがセキュリティであり、音声ナビゲーションが高齢者、低識字のユーザー、視覚障害者を支援する。人々がすでに持っているインフラの上に築かれた金融包摂である。

音声通話で支払い — スマートフォンもデータも不要

通話による支払いはインターネットを必要としないため、フィーチャーフォンユーザーが取引できる

キーパッドでのUPI PIN入力により、スマートフォンなしでもセキュリティを維持できる

音声ナビゲーションが識字やアクセシビリティの障壁を下げ、新たなユーザーに届く

UPI 123Payの電話回線網を再利用したため、新しいハードウェアや展開コストが不要だった

ユーザーがすでに持っているチャネルでユーザーに会いに行く。電話と音声を再利用し、セキュリティにはUPI PINを用いることで、スマートフォンやデータを必要とせずにフィーチャーフォンユーザーへ支払いを拡張した。

NPCIは全UPI会員に対し2024年3月31日までにHello UPIを有効化するよう求め、英語とヒンディー語に加えて12の地域言語のサポートを計画した。この機能はUPIをフィーチャーフォンユーザーに拡張し、音声を主流の支払いインターフェースにした。これはUPI 123PayやUPI Liteといった以前の包摂的な取り組みのパターンに沿うもので、いずれも同じレールをスマートフォンアプリでは対応できなかったユーザーへさらに押し進めた。