Hello UPI de NPCI permitió a los usuarios de teléfonos básicos pagar por voz, sin necesidad de datos

UPI de India era un producto para smartphones: requería una aplicación, internet y leer una pantalla, lo que excluía a muchos indios con teléfonos básicos y a usuarios con baja alfabetización. En septiembre de 2023, el gobernador del RBI, Shaktikanta Das, lanzó «Hello! UPI» en el Global Fintech Fest para cerrar esa brecha.

La función hace que UPI sea conversacional. Un usuario dice «Hello <nombre de la app>» para activar el asistente y luego paga a un contacto guardado, escanea un QR, consulta un saldo u obtiene ayuda de incorporación por voz. El modo en llamada funciona mediante un IVR sobre los rieles telefónicos existentes de UPI 123Pay, de modo que un teléfono básico sin internet puede realizar transacciones; el PIN de UPI, introducido en el teclado, autoriza cada pago.

Las directrices de NPCI de octubre de 2023 fijaron las reglas: los pagos en llamada se limitaron a ₹1.000 por transacción y cinco por día, los canales se etiquetaron como in-app, en llamada o IoT, y los miembros debían habilitar la función antes del 31 de marzo de 2024. Se lanzaron primero inglés e hindi, con alrededor de una docena de idiomas regionales a continuación.

El diseño redujo las barreras en lugar de añadir hardware: la llamada telefónica es el canal, el PIN es la seguridad y la navegación por voz ayuda a personas mayores, usuarios con baja alfabetización y personas con discapacidad visual — inclusión financiera construida sobre infraestructura que la gente ya tiene.

Pagar por llamada de voz — sin necesidad de smartphone ni datos

Los pagos en llamada no necesitan internet, por lo que los usuarios de teléfonos básicos pueden realizar transacciones

El PIN de UPI en el teclado mantiene la seguridad sin un smartphone

La navegación por voz reduce las barreras de alfabetización y accesibilidad, llegando a nuevos usuarios

Reutilizar los rieles telefónicos de UPI 123Pay significó no necesitar nuevo hardware ni costos de despliegue

Encontrar a los usuarios en el canal que ya poseen. Reutilizar la llamada telefónica y la voz, con el PIN de UPI para la seguridad, amplió los pagos a los usuarios de teléfonos básicos sin requerir un smartphone ni datos.

NPCI exigió a todos los miembros de UPI habilitar Hello UPI antes del 31 de marzo de 2024 y planeó soporte para una docena de idiomas regionales además del inglés y el hindi. La función amplió UPI a los usuarios de teléfonos básicos e hizo de la voz una interfaz de pago convencional, siguiendo el patrón de movimientos de inclusión anteriores como UPI 123Pay y UPI Lite — cada uno impulsando el mismo riel más hacia usuarios a los que la aplicación para smartphone no podía servir.