Gojek manteve pequenos restaurantes em atividade transformando o GoFood em sua vitrine

Quando as restrições de mobilidade atingiram a Indonésia, muitos micro e pequenos negócios de alimentação perderam o fluxo de clientes que os tornava viáveis. A resposta do GoFood não foi vender licenças de software aos restaurantes. Ele fez da própria plataforma a vitrine, a camada logística, o meio de pagamento e o agregador de demanda.

O estudo conjunto do ADB com o Gojek afirma que a plataforma desempenhou um papel importante em manter as MPMEs operando quando, de outra forma, teriam ficado isoladas dos clientes. Um estudo separado revisado por pares constatou que o GoFood foi o aplicativo de entrega de comida mais usado por 78% dos entrevistados indonésios em 2021.

A parte inteligente foi o sequenciamento. O GoFood primeiro reduziu as barreiras de entrada e depois deixou os comerciantes competirem dentro de um pool de demanda já existente. Isso criou nova pressão dos entrantes, mas também deu aos pequenos vendedores um caminho de sobrevivência que não exigia que se tornassem empresas de comércio eletrônico da noite para o dia.

Transformar cozinhas ociosas em vitrines online pesquisáveis

Resolveu quatro barreiras de adoção de uma só vez: vitrine, demanda, entrega e pagamentos.

Pequenos comerciantes puderam digitalizar as vendas sem gastos de capital em sua própria infraestrutura de pedidos.

A plataforma converteu o estoque local de alimentos em oferta pesquisável em um mercado de escala urbana.

Esses mesmos dados residuais permitiram a pesquisadores e operadores enxergar a pressão sobre os comerciantes, a concorrência e a resiliência em níveis granulares.

Para vendedores informais ou pequenos, o gênio muitas vezes não é uma nova ferramenta, mas um conjunto completo que remove todos os pré-requisitos que eles não podem pagar.

A plataforma tornou-se uma ferramenta de resiliência além de um marketplace. O relatório de 2023 do ADB usou dados de comerciantes do GoFood para estudar a continuidade dos negócios e os impactos de gênero, enquanto o estudo acadêmico alertava que a entrada mais fácil também intensificou a concorrência entre os comerciantes. O mecanismo funcionou, mas não fez a concorrência desaparecer.