Gojek은 GoFood를 매장 전면으로 삼아 소규모 식당들이 영업을 유지하도록 했다

이동 제한이 인도네시아를 강타했을 때, 많은 영세 및 소규모 식품 사업체는 생존의 기반이었던 고객 흐름을 잃었다. GoFood의 답은 식당에 소프트웨어 라이선스를 판매하는 것이 아니었다. 플랫폼 자체를 매장 전면, 물류 계층, 결제 수단, 수요 집계자로 만들었다.

ADB가 Gojek과 공동으로 수행한 연구에 따르면, 이 플랫폼은 중소기업이 그렇지 않았다면 고객과 단절되었을 상황에서 영업을 유지하는 데 중요한 역할을 했다. 별도의 동료 심사 연구에서는 GoFood가 2021년 설문 조사에 응한 인도네시아 응답자의 78%에게 가장 많이 사용된 음식 배달 앱으로 나타났다.

영리한 부분은 순서였다. GoFood는 먼저 진입 장벽을 낮추고, 그다음 상인들이 기존 수요 풀 안에서 경쟁하도록 했다. 이는 신규 진입자로 인한 새로운 압박을 만들었지만, 동시에 소규모 판매자들에게 하룻밤 사이에 이커머스 기업이 되지 않고도 생존할 수 있는 경로를 제공했다.

유휴 주방을 검색 가능한 온라인 매장 전면으로 전환

네 가지 도입 장벽을 한 번에 해결했다: 매장 전면, 수요, 배달, 결제.

소규모 상인은 자체 주문 시스템에 자본 지출 없이 판매를 디지털화할 수 있었다.

플랫폼은 지역 식품 재고를 도시 규모 시장 전반에서 검색 가능한 공급으로 전환했다.

동일한 데이터 배출은 연구자와 운영자가 상인의 스트레스, 경쟁, 회복력을 세밀한 수준에서 볼 수 있게 했다.

비공식 또는 소규모 판매자에게 있어 천재성은 종종 새로운 도구가 아니라 그들이 감당할 수 없는 모든 전제 조건을 제거하는 완전한 스택이다.

이 플랫폼은 마켓플레이스이자 회복력 도구가 되었다. ADB의 2023년 보고서는 GoFood 상인 데이터를 사용하여 사업 연속성과 성별 영향에 대한 연구를 수행했으며, 학술 연구는 더 쉬운 진입이 상인 간 경쟁을 심화시켰다고 경고했다. 메커니즘은 작동했지만 경쟁을 사라지게 하지는 않았다.