Gojekは小規模飲食店にGoFoodを店頭として提供することで営業継続を支えた

インドネシアで移動制限が実施されると、多くの零細・小規模飲食事業者が、自らの存続を支えていた顧客の流れを失った。GoFoodの答えは、レストランにソフトウェアライセンスを販売することではなかった。プラットフォーム自体を店頭、物流レイヤー、決済レール、そして需要のアグリゲーターにしたのである。

ADBがGojekと共同で行った調査によれば、同プラットフォームは、MSMEが顧客から切り離されるはずだった状況で営業を続ける上で重要な役割を果たした。別の査読付き研究では、2021年に調査対象となったインドネシアの回答者の78%にとってGoFoodが最も利用されているフードデリバリーアプリであったことが判明した。

巧妙だったのは順序立てである。GoFoodはまず参入障壁を下げ、その後、事業者が既存の需要プールの中で競争できるようにした。これにより新規参入者からの新たな圧力が生まれたが、同時に小規模販売者には、一夜にしてEコマース企業になることを必要としない生存の道が与えられた。

遊休キッチンを検索可能なオンライン店頭に変えた

それは店頭、需要、配送、決済という4つの導入障壁を一度に解決した。

小規模事業者は、自前の注文システムに資本支出をすることなく、販売をデジタル化できた。

プラットフォームは地域の食品在庫を、都市規模の市場全体で検索可能な供給に変換した。

同じデータの副産物により、研究者や運営者は事業者の負荷、競争、回復力を細かいレベルで把握できた。

非公式または小規模な販売者にとって、天才的な点はしばしば新しいツールではなく、彼らが負担できないあらゆる前提条件を取り除くフルスタックである。

同プラットフォームはマーケットプレイスであると同時に、回復力のツールにもなった。ADBの2023年報告書はGoFoodの事業者データを用いて事業継続とジェンダー別の影響を研究し、一方で学術研究は、参入が容易になったことで事業者間の競争も激化したと警告した。メカニズムは機能したが、競争が消えたわけではなかった。