Cuando las restricciones de movilidad afectaron a Indonesia, muchos micro y pequeños negocios de alimentos perdieron el flujo de clientes que los hacía viables. La respuesta de GoFood no fue vender licencias de software a los restaurantes. Convirtió a la propia plataforma en el escaparate, la capa logística, el riel de pagos y el agregador de demanda.
El estudio conjunto del ADB con Gojek señala que la plataforma desempeñó un papel importante para mantener operando a las mipymes cuando, de otro modo, habrían quedado aisladas de sus clientes. Un estudio independiente revisado por pares encontró que GoFood fue la aplicación de entrega de alimentos más utilizada para el 78% de los encuestados indonesios en 2021.
La parte ingeniosa fue la secuencia. GoFood redujo primero las barreras de entrada y luego dejó que los comerciantes compitieran dentro de un grupo de demanda ya existente. Eso generó nueva presión de los recién llegados, pero también dio a los pequeños vendedores una vía de supervivencia que no exigía que se convirtieran en empresas de comercio electrónico de la noche a la mañana.
Convertir cocinas inactivas en escaparates en línea que se pueden buscar
Resolvió cuatro barreras de adopción a la vez: escaparate, demanda, entrega y pagos.
Los pequeños comerciantes pudieron digitalizar las ventas sin gastar capital en su propia infraestructura de pedidos.
La plataforma convirtió el inventario local de alimentos en oferta que se puede buscar en un mercado a escala de ciudad.
Esos mismos datos permitieron a investigadores y operadores observar el estrés, la competencia y la resiliencia de los comerciantes a nivel granular.
Para los vendedores informales o pequeños, lo genial a menudo no es una herramienta nueva, sino una pila completa que elimina cada requisito previo que no pueden costear.
La plataforma se convirtió en una herramienta de resiliencia además de un mercado. El informe del ADB de 2023 utilizó datos de comerciantes de GoFood para estudiar la continuidad del negocio y los impactos de género, mientras que el estudio académico advirtió que una entrada más fácil también intensificó la competencia entre comerciantes. El mecanismo funcionó, pero no hizo desaparecer la competencia.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Online Platforms, Pandemic, and Business Resilience in Indonesia Asian Development Bank · adb.org
- Gender, entrepreneurship, and coping with the COVID-19 pandemic: The case of GoFood merchants in Indonesia Asia & the Pacific Policy Studies · pmc.ncbi.nlm.nih.gov ·