Liderança em Nível de Campo tornou a reforma dos serviços públicos liderada pelos pares, não pelos consultores

A reforma de serviços de abastecimento de água costuma começar por tubulações, medidores, consultores e painéis da alta gestão. A Liderança em Nível de Campo atacou uma restrição mais suave, porém persistente: o comportamento das pessoas na interface com o cliente.

O método começou em Tamil Nadu e mais tarde foi sistematizado com o Banco Mundial. Os funcionários se reúnem em grupos de 25 a 30 pessoas para oficinas de quatro dias conduzidas por seus próprios pares, não por especialistas externos em liderança. Eles comparam valores pessoais com o comportamento real no trabalho e escolhem melhorias que possam entregar nos 90 dias seguintes.

A fonte relata que a FLL tem sido usada há mais de 15 anos em agências de água na Ásia e na África. Seu movimento engenhoso é organizacional: tornar as pessoas da linha de frente as formadoras, para que a reforma pareça algo que os funcionários possuem, e não algo feito a eles.

Fazer com que pares orientem pares em correções de 90 dias

O programa teve como alvo a organização inteira, em vez de pré-selecionar uma pequena elite de liderança.

Os orientadores pares tornaram a mensagem crível porque haviam enfrentado as mesmas restrições operacionais.

Os compromissos de 90 dias converteram motivação em mudanças observáveis de serviço e de processo.

Quando o gargalo é o comportamento cotidiano, a unidade inteligente de mudança não é um memorando de política; é um grupo de pares que torna pequenos compromissos visíveis e contagiosos.

O Banco Mundial descreve a FLL como uma abordagem de gestão da mudança com histórico de sucesso em agências de água do setor público. Sua rede de implementação agora inclui o CEC em Chennai, a Addis Ababa Water and Sewerage Authority e a GWP-Med como organização âncora.