스티브 페로니는 해커 뉴스에서 무료 이력서 리뷰를 제공하며 개발자들의 신뢰를 얻었다

런던의 기술 채용 담당자인 스티브 페로니는 수년간 개발자로 일한 경력이 있어서 자신의 업계 평판을 잘 알고 있었다. 채용 담당자들은 후보자를 상품으로 보는 키워드 매칭 영업사원으로 취급받았고, 고객과 후보자 모두 콜드콜에 의심부터 품었다. 그의 대응은 해커 뉴스 커뮤니티에 아무 대가 없이 무언가를 제공하는 것이었다. 무료로 솔직한 이력서 리뷰를 해주되, 사람들이 두려워하는 숨은 의도는 미리 제거했다. 자신이 채용 담당자임을 먼저 밝혔고, 시작 전에 고용주에게 알렸으며, 자발적으로 제출한 이력서만 받았다.

제안에는 문의가 폭주했다. 수백 통의 이력서가 도착했고, 한 댓글 작성자는 이를 각 20분씩 계산해 341건이라고 집계했으며, 페로니는 접수를 마감하기 전까지 약 80퍼센트를 처리했다. 개인정보를 가린 제출자는 한두 명뿐이었다. 그다음 그가 "해커 뉴스에서 채용 담당자로 겪은 나의 경험"이라는 글에서 쓴 반발이 찾아왔다. 익명의 악성 메일은 그가 이력서를 수집하고 구직 단서를 캐내기 위한 정교한 사기를 벌인다고 비난했고, 한 사람은 그를 해고시키려고 그의 고용주에게 전화까지 걸었다. 그는 사전에 상사에게 알려두었기 때문에 해고 시도는 실패했고, 상사는 그 일을 아주 재미있어했다.

후속 글은 402점과 댓글 114개를 기록했고, 커뮤니티의 반응은 고정관념을 뒤집었다. 저명한 회원들은 분노한 소수 대신 사과했고, edw519는 페로니의 냉혹한 솔직함을 다른 채용 담당자들의 모범으로 내세웠으며, 그는 해커 뉴스에서 가장 사랑받는 채용 담당자라는 평가를 받았다. 댓글 작성자들은 맥주를 사겠다며, 페이팔 기부를 하겠다며 나섰고, 한 팟캐스트는 그를 게스트로 초대했으며, 페로니는 자신이 남들과 다른 점을 분명히 밝혔다. 그는 소프트웨어 개발 생명주기를 이해했고, 키워드 매칭을 하지 않았으며, 업계의 최악의 관행과 정반대로 사업을 운영했다.

미움받는 직업의 전문성을 무료로 투명하게 나눠주어, 신뢰가 영업을 대신하게 했다

무료이면서 자발적인 이력서 리뷰는 사람들이 두려워하는 역학을 뒤집는다. 후보자들은 채용 담당자가 이력서에서 구직 단서를 캐낼 것이라고 예상하므로, 조건 없는 리뷰를 공개적으로 보여주는 것은 고정관념과 정반대되는 신호다.

투명성은 공격을 미리 막았다. 그는 고용주에게 사전에 알렸고 이력서를 결코 사용하지 않았기 때문에, 사기라는 비난은 공개된 기록만으로 반박할 수 있었고 해고 시도는 오히려 역효과를 냈다.

청중이 곧 시장이었다. 채용 담당자를 불신하는 개발자들이 추천을 좌우하고 누구의 전화를 받을지 결정하므로, 그들 사이의 신뢰는 채용 담당자에게 가장 값진 자산이다.

그는 실제로 해낼 수 있었다. 전직 개발자로서 기술 이력서를 신뢰성 있게 검토할 수 있었고, 키워드 매칭 대행사들과 달랐기에, 무료 작업의 품질이 쏟아진 제출을 정당화할 만큼 충분했다.

당신의 직업 전체가 불신받는다면, 그 전문성을 무료로 나누고 자신의 이해관계를 먼저 밝혀라. 호의가 곧 브랜드가 되고, 신뢰는 콜드 아웃리치를 능가한다

이 스레드에서 눈에 보이는 결과는 평판이었다. 402점과 댓글 114개, 저명한 회원들이 적대적인 소수를 대신해 한 사과, 맥주와 페이팔 기부 제안, 테크징 팟캐스트 초대, 그리고 해커 뉴스에서 가장 사랑받는 채용 담당자라는 꼬리표였다. 페로니는 긍정적인 피드백이 악플보다 컸다고 말하며 채용 업계의 무엇이 잘못되었는지에 관한 후속 글을 쓰겠다고 약속했고, 댓글 작성자들은 신뢰가 유지되는 동안 계속 글을 쓰라고 그를 독려했다. 스레드에는 매출 수치가 나오지 않는다. 블로그는 그가 무리 속에서 두각을 나타내기 위한 장기적인 방법이었다.