영국 통계청, 인력 우선 계획으로 클라우드 전환의 문을 열다

영국 통계청(ONS)은 더 효율적으로 일하고 기술을 더 빠르게 도입하며 2021년 인구주택총조사에 대비해 확장할 수 있도록 서비스를 클라우드로 이전하고자 했습니다. ONS의 디지털 서비스 기술국은 이전을 네 가지 성과와 연결했습니다. 즉 디지털 역량을 갖춘 인력, 자동화된 운영, 최첨단 기술, 유연한 서비스 제공입니다.

걸림돌은 인프라만이 아니었습니다. 지도부는 데이터를 클라우드에 두면 보안이 약화될까 우려했고, 직원들은 역량 부족과 새로운 업무 방식에 대한 저항에 직면했습니다. 최고보안책임자와 기술 리더들은 이 사안을 이사회에 제기하고 8가지 보안 원칙을 정의했으며, 해당 분야 전문가들과 원탁회의를 열고 더 큰 교육 예산을 확보했습니다.

ONS는 도입을 각 팀에 맞춘 대화로 만들었습니다. 보안 리더와 공급업체가 공개 포럼에서 질문에 답했고, 커뮤니케이션은 연구와 분석을 활용해 메시지를 구성했으며, 기술 주간에는 36개의 맞춤형 행사를 제공했습니다. 이어서 DevOps, DevSecOps, 상주 애자일 코치, 소규모 개념 검증이 실험을 가시화했고, 사례 연구는 ONS가 2021년 인구주택총조사의 온라인 완료율 75%와 2023년까지 클라우드 인프라 80%를 목표로 추진하는 동안 협업과 개발 프로세스가 개선되었다고 보고합니다.

클라우드 도입을 신뢰와 교육 중심의 프로그램으로 전환

보안 관련 반대 의견을 저항으로 일축하지 않고 설계와 거버넌스의 문제로 다뤘습니다.

팀별 맞춤 메시지와 피드백은 일반적인 전환을 일방적으로 전파하는 대신 클라우드가 각 직군에 어떤 의미인지 다뤘습니다.

교육과 상주 코치는 도구와 프로세스를 바꾸는 동시에 역량 부족을 해소했습니다.

소규모 개념 검증은 근거를 만들고 빠른 실패를 허용했으며 대규모 투자 전 학습 비용을 낮췄습니다.

공개 포럼은 리더들이 불확실성을 인정하고 구호가 아닌 답변을 통해 신뢰를 얻을 수 있게 했습니다.

신뢰가 기술 변화를 가로막을 때는 인적 전환에 아키텍처처럼 투자하십시오. 즉 위험을 논의 가능하게 만들고, 각 팀에 맞게 메시지를 조정하며, 확장 전에 작고 안전한 실험을 마련하십시오.

2020년까지 ONS는 2019년에 인구주택총조사 제품을 시험했고 디지털 서비스 제공을 반복 개선하고 있었습니다. ONS는 인구의 75%가 2021년 인구주택총조사를 온라인으로 완료하고 2023년까지 인프라의 80%를 클라우드에 두는 것을 목표로 했습니다. 해당 국은 대규모 투자 전에 테스트 데이터로 시범 운영을 시험하며 ‘크게 생각하고, 작게 실행하며, 빠르게 행동하라(Think Big, Do Small, Act Fast)’는 접근법을 계속 사용했습니다.