O Office for National Statistics desbloqueou a migração para a nuvem com um plano centrado nas pessoas

O Office for National Statistics queria migrar serviços para a nuvem para trabalhar com mais eficiência, acessar tecnologia mais rapidamente e escalar para o Censo de 2021. Sua diretoria de Tecnologia de Serviços Digitais vinculou a migração a quatro resultados: uma força de trabalho com habilidades digitais, operações automatizadas, tecnologia de ponta e entrega flexível.

O obstáculo não era apenas a infraestrutura. Os líderes temiam que colocar dados na nuvem enfraquecesse a segurança, enquanto a equipe enfrentava lacunas de capacidade e resistência a novas formas de trabalhar. O Diretor de Segurança e os líderes de tecnologia levaram o caso ao conselho, definiram oito princípios de segurança, realizaram mesas-redondas com especialistas no assunto e garantiram um orçamento maior para treinamento.

O ONS transformou a adoção em uma conversa adaptada a cada equipe: líderes de segurança e fornecedores responderam a perguntas em fóruns abertos, as comunicações usaram pesquisa e análise para moldar as mensagens, e uma semana de tecnologia ofereceu 36 eventos direcionados. DevOps, DevSecOps, coaches ágeis embarcados e pequenas provas de conceito tornaram a experimentação visível; o estudo de caso relata melhor colaboração e processos de desenvolvimento enquanto o ONS buscava 75% de conclusão do Censo online e 80% de infraestrutura em nuvem até 2023.

Transformar a adoção da nuvem em um programa de confiança e treinamento

As objeções de segurança foram tratadas como um problema de design e governança, não descartadas como resistência.

Mensagens e feedback específicos para cada equipe abordaram o que a nuvem significava para cada profissão, em vez de transmitir uma transformação genérica.

Treinamento e coaches embarcados fecharam lacunas de capacidade enquanto mudavam ferramentas e processos.

Pequenas provas de conceito criaram evidências, permitiram falhas rápidas e reduziram o custo do aprendizado antes de grandes investimentos.

Fóruns abertos permitiram que os líderes admitissem incertezas e conquistassem confiança por meio de respostas, não de slogans.

Quando a confiança bloqueia a mudança técnica, financie a transição humana como arquitetura: torne os riscos discutíveis, adapte a mensagem a cada equipe e crie pequenos experimentos seguros antes de escalar.

Até 2020, o ONS havia testado produtos do censo em 2019 e estava iterando a entrega digital. Ele visava que 75% da população concluísse o Censo de 2021 online e que 80% de sua infraestrutura estivesse na nuvem até 2023. A diretoria continuou usando uma abordagem de ‘Think Big, Do Small, Act Fast’, testando pilotos com dados de teste antes de investimentos maiores.