L'Office for National Statistics a débloqué la migration vers le cloud grâce à un plan axé sur les effectifs

L'Office for National Statistics souhaitait migrer ses services vers le cloud afin de travailler plus efficacement, d'accéder plus rapidement à la technologie et de pouvoir monter en charge pour le recensement de 2021. Sa direction des services numériques et technologiques a rattaché la migration à quatre résultats : une main-d'œuvre dotée de compétences numériques, des opérations automatisées, une technologie de pointe et une prestation flexible.

Le blocage ne tenait pas uniquement à l'infrastructure. Les dirigeants craignaient que le placement des données dans le cloud n'affaiblisse la sécurité, tandis que le personnel était confronté à des lacunes de compétences et à une résistance aux nouvelles méthodes de travail. Le responsable de la sécurité et les responsables technologiques ont porté le dossier devant le conseil d'administration, défini huit principes de sécurité, organisé des tables rondes avec des experts métiers et obtenu un budget de formation plus important.

L'ONS a fait de l'adoption un dialogue adapté à chaque équipe : les responsables de la sécurité et les fournisseurs ont répondu aux questions lors de forums ouverts, les communications se sont appuyées sur la recherche et l'analyse pour façonner les messages, et une semaine technologique a proposé 36 événements ciblés. Le DevOps, le DevSecOps, des coachs agiles intégrés et de petits projets pilotes ont ensuite rendu l'expérimentation visible ; l'étude de cas fait état d'une meilleure collaboration et de meilleurs processus de développement, tandis que l'ONS visait 75 % de recensement en ligne et 80 % d'infrastructure cloud d'ici 2023.

Transformer l'adoption du cloud en un programme de confiance et de formation

Les objections liées à la sécurité ont été traitées comme un problème de conception et de gouvernance, et non écartées comme de la résistance.

Des messages et des retours spécifiques à chaque équipe ont traité de ce que le cloud signifiait pour chaque métier, au lieu de diffuser une transformation générique.

La formation et les coachs intégrés ont comblé les lacunes de compétences tout en modifiant les outils et les processus.

De petits projets pilotes ont produit des preuves, permis d'échouer rapidement et réduit le coût de l'apprentissage avant un investissement majeur.

Les forums ouverts ont permis aux dirigeants de reconnaître l'incertitude et de gagner la confiance par des réponses plutôt que par des slogans.

Lorsque la confiance bloque un changement technique, financez la transition humaine comme une question d'architecture : rendez les risques discutables, adaptez le message à chaque équipe et créez de petites expérimentations sûres avant de passer à l'échelle.

En 2020, l'ONS avait testé des produits de recensement en 2019 et faisait évoluer la prestation numérique par itérations. Il visait à ce que 75 % de la population remplisse le recensement de 2021 en ligne et à ce que 80 % de son infrastructure soit dans le cloud d'ici 2023. La direction a continué d'appliquer une approche « Think Big, Do Small, Act Fast » (voir grand, agir petit, agir vite), en testant des pilotes avec des données de test avant des investissements plus importants.