La Oficina de Estadísticas Nacionales quería trasladar sus servicios a la nube para trabajar con mayor eficiencia, acceder más rápido a la tecnología y escalar para el Censo de 2021. Su dirección de Tecnología de Servicios Digitales vinculó la migración a cuatro resultados: una plantilla con competencias digitales, operaciones automatizadas, tecnología de vanguardia y una prestación flexible.
El obstáculo no era solo la infraestructura. A los líderes les preocupaba que poner los datos en la nube debilitara la seguridad, mientras que el personal se enfrentaba a carencias de capacidades y a resistencias ante nuevas formas de trabajar. El director de Seguridad y los líderes tecnológicos llevaron el caso al consejo, definieron ocho principios de seguridad, celebraron mesas redondas con expertos en la materia y aseguraron un mayor presupuesto de formación.
La ONS convirtió la adopción en una conversación adaptada a cada equipo: los responsables de seguridad y los proveedores respondieron preguntas en foros abiertos, las comunicaciones usaron investigación y analítica para configurar los mensajes, y una semana tecnológica ofreció 36 eventos específicos. Después, DevOps, DevSecOps, entrenadores ágiles integrados y pequeñas pruebas de concepto hicieron visible la experimentación; el estudio de caso informa de una mejor colaboración y mejores procesos de desarrollo mientras la ONS perseguía un 75 % de finalización del Censo en línea y un 80 % de infraestructura en la nube para 2023.
Convertir la adopción de la nube en un programa de confianza y formación
Las objeciones de seguridad se trataron como un problema de diseño y gobernanza, no se descartaron como resistencia.
Los mensajes y la retroalimentación específicos para cada equipo abordaron qué significaba la nube para cada profesión, en lugar de difundir una transformación genérica.
La formación y los entrenadores integrados cerraron las brechas de capacidades al tiempo que cambiaban herramientas y procesos.
Las pequeñas pruebas de concepto generaron evidencia, permitieron fallar rápido y redujeron el coste del aprendizaje antes de una inversión importante.
Los foros abiertos permitieron a los líderes admitir incertidumbre y ganarse la confianza mediante respuestas en lugar de eslóganes.
Cuando la confianza bloquea el cambio técnico, financie la transición humana como arquitectura: haga que los riesgos se puedan discutir, adapte el mensaje a cada equipo y cree pequeños experimentos seguros antes de escalar.
Para 2020, la ONS había probado productos del censo en 2019 y estaba iterando la prestación digital. Su objetivo era que el 75 % de la población completara el Censo de 2021 en línea y que el 80 % de su infraestructura estuviera en la nube para 2023. La dirección siguió utilizando un enfoque de «pensar en grande, hacer en pequeño, actuar rápido», probando pilotos con datos de prueba antes de inversiones mayores.
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Las fuentes
- How ONS changed workplace culture to get the best out of cloud GOV.UK · gov.uk ·