ジェームズ・リティは窃盗を可視化するためにレジスターを作った

ジェームズ・リティは1871年にオハイオ州デイトンでサロンを開き、バーテンダーが客が飲み物や葉巻に支払った代金の一部を着服していると確信するようになった。売上に痕跡を残すことを強制するものが何もなかったからだ。彼にはそれを証明する手段がなかった。その日の売上についてのバーテンダーの言葉が唯一の記録であり、証拠もなく疑いだけで従業員と対峙することは、法的にも実際的にも無意味だった。当時の標準的な対応は、より厳しい監督を行うか、疑いだけで解雇するかであり、どちらもほとんど何も捕まえられず、いずれにせよ信頼を損なった。

1878年、ヨーロッパへ向かう蒸気船の上で、リティは機関室の機械式カウンターを見せられた。それは、甲板の上の乗組員が何をしようと何を言おうと関係なく、プロペラシャフトが一回転するたびにカウントを進めた。カウンターは真の数値を出すのに誰かの正直さに頼っていなかった。そしてリティは航海の残りの間ずっと、その同じ考えを、バーテンダーに任せてきたサロンのレジのためにこねくり回していた。

すべての売上を自動的に記録し合計するレジスターを作り、記録の飛ばしを目立たせることで、窃盗は検知不可能ではなく目に見えて逸脱したものになった。

レジスターがなければ、バーテンダーの言葉が唯一の記録であり、窃盗は見えず証明もできなかった。

すべての売上を目に見えるダイヤルに合計するレジスターは裁量を排除し、記録の手順を飛ばすことを目立たせる。

レジスターを正直に使うことは、まさに売上を完了する方法そのものであるため、ほとんどの従業員は信頼を必要とせずにそれを使う。

この装置は、問題を事後の窃盗の証明から、期待される行動からの逸脱に気づくことへと変える。

窃盗を止めるには、泥棒を捕まえるのではなく、すべての取引を自動的に記録する仕組みを作り、正直さを最も抵抗の少ない道にすることだ。

リティと弟はこの装置を採算が合うように製造・販売するのに苦労し、1881年に特許と事業権益を投資家に売却した。新しい所有の下で1884年にナショナル・キャッシュ・レジスターと改名され、リティのサロンの問題が生み出すまでほとんど存在しなかった分野で支配的な企業となった。