ソリューション
2021年9月28日の秋のイベントで、AmazonはDisneyが開発しAlexa技術を基盤とする音声アシスタント「Hey, Disney」を発表した。Amazonが別のアシスタントを自社のEchoデバイス上で動かすのは初めてだった。Disneyのアシスタントは独自のウェイクワードを持ち、実際の声優を使って作られたカスタムボイス、「Disney Magical Companion」が体験を導き、Disney、Pixar、Marvel、Star Warsのキャラクターボイスやオリジナル録音を活用した1,000以上のカスタムインタラクションを備える。ジョーク、トリビア、あいさつ、映画にインスパイアされた「サウンドスケープ」などだ。
その背後にある技術であるAlexa Custom Assistantは、デバイスメーカーやサービスプロバイダーがブランドの個性に合わせたアシスタントを構築できるようにするものとして2021年に発表された。最初の顧客はFiat Chryslerで車載向けだったが、DisneyはAmazon自身のハードウェア上で直接動く最初の事例となった。一部の機能はアシスタント間で引き継がれる。「Hey, Disney, stop the alarm」は機能するが、目覚まし時計は一般にAlexaの機能だ。一方、Disneyのインタラクションの大半はDisney独自のウェイクワードを必要とする。
展開も同様に異例だ。2022年から、オーランドのWalt Disney World Resortホテルの宿泊客は客室にEcho Show 5を見つけることになり、パークに関する質問に答え、追加のタオルやルームサービスといったリクエストを受け付け、パーソナライズされたキャラクターメッセージを再生するホスピタリティ版が動作する。宿泊客は個人のAmazonアカウントにログインできず、客室内の音声は保存されない。2018年に開始されたAmazonのAlexa for HospitalityプラットフォームはMarriottやLEGOLAND Parksに採用されていたが、Disneyとの契約は数千の客室を対象とした。
達成したこと
Amazonは自社のウェイクワードを堀として扱うのをやめた。Echoハードウェアは、テナントブランド自身のアシスタント、声、個性をホワイトラベル基盤として動かすことになった。
うまくいった理由
音声アシスタントは1つのブランドのウェイクワードに紐づいた囲い込み型の庭園だった。Echoをテナントアシスタントに開放することで、ハードウェアはブランドが金を払って飾り付けるプラットフォームになった。
Disneyは、デバイスを1台も設計・製造・サポートすることなく、宿泊客のホテルの客室と家庭にブランド化されたキャラクター主導の存在感を得る。
Amazonは数千のリゾート客室へのEchoハードウェアの大規模配置と、Alexa Custom AssistantおよびAlexa for Hospitalityの旗艦的な実証例を得る。
ホスピタリティ向けのプライバシー設計、つまり個人アカウントなし、客室内音声の保存なしは、宿泊客の寝室にマイクを置くことを潰しかねなかった反対意見を取り除く。
応用できること
プラットフォームは最も守られた領域であるウェイクワードをテナントブランドに開放し、単独では決して築けなかった流通を得ることができる。Disneyは客室とファンダムをもたらし、Amazonはインフラを保持する。
その後
発表時点で「Hey, Disney」は家庭向け体験として提供中で、ホテルへの展開は翌年に予定されており、Amazonは発表に合わせてEcho Show 5用のDisneyスタンドを発売した。
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