解決方案
在2021年9月28日的秋季發表會上，亞馬遜發表了「Hey, Disney」，這是由迪士尼開發、建構於Alexa技術之上的語音助理——這是亞馬遜首次讓另一個助理在自己的Echo裝置上運行。迪士尼的助理有自己的喚醒詞、由真人配音員打造的自訂聲音、引導整體體驗的「Disney Magical Companion」，以及超過1,000種自訂互動，取材自迪士尼、皮克斯、漫威與星際大戰的角色聲音與原創錄音：笑話、冷知識、問候語，以及受電影啟發的「soundscapes」。
背後的技術Alexa Custom Assistant於2021年較早時發表，讓裝置製造商與服務供應商能打造契合品牌個性的助理；飛雅特克萊斯勒是第一個客戶，應用於汽車，但迪士尼是第一個直接跑在亞馬遜自家硬體上的案例。有少數功能會在兩個助理之間交接——「Hey, Disney，停止鬧鐘」可以運作，儘管鬧鐘一般屬於Alexa的功能——而大多數迪士尼互動都需要迪士尼自己的喚醒詞。
部署方式同樣不尋常：從2022年起，奧蘭多華特迪士尼世界度假區飯店的旅客會在房內看到一台Echo Show 5，運行一款飯店服務版本，能回答樂園相關問題、受理額外毛巾或客房服務等請求，並播放個人化的角色訊息。旅客無法登入個人亞馬遜帳號，房內音訊也不會被儲存。亞馬遜的Alexa for Hospitality平台於2018年推出，已被萬豪與樂高樂園採用，但迪士尼的協議涵蓋數千間客房。
達成了什麼
亞馬遜不再把自家喚醒詞當作護城河：Echo硬體會以白標基礎設施的形式，運行承租品牌的自家助理、聲音與個性。
為何奏效
語音助理向來是綁定單一品牌喚醒詞的封閉花園；向承租助理開放Echo，讓硬體變成一個品牌付費妝點的平台。
迪士尼在旅客的飯店客房與家中獲得品牌化、角色驅動的存在感，卻不必設計、製造或支援任何一台裝置。
亞馬遜則在數千間度假村客房大規模部署Echo硬體，並為Alexa Custom Assistant與Alexa for Hospitality取得旗艦級的實證案例。
飯店服務的隱私設計——沒有個人帳號、不儲存房內音訊——消除了原本會讓麥克風進不了旅客臥室的反對聲浪。
可借鏡之處
平台可以將自己最受守護的介面——喚醒詞——開放給承租品牌，換取單靠自己永遠建不成的通路：迪士尼帶來客房與粉絲熱情，亞馬遜則保住基礎設施。
後續發展
發表時，「Hey, Disney」已作為家庭體驗上線，飯店推廣則定於隔年，亞馬遜並在發表之際同步推出Echo Show 5的迪士尼底座。
追溯依據