McDonald's Indonésie a transformé un Wi-Fi domestique lent en une remise plus importante sur les frites

La pandémie a appris à une génération de jeunes Indonésiens à commander en livraison, laissant les restaurants McDonald's inhabituellement vides. L'Indonésie dispose aussi de certaines des connexions internet domestiques les plus lentes de la région, une frustration nocturne pour ces mêmes clients adeptes du numérique. Les restaurants McDonald's offraient justement un Wi-Fi rapide et gratuit — un avantage réel, mais qu'une campagne publicitaire classique pouvait seulement affirmer, sans le prouver.

Le levier habituel pour « faire revenir les gens dans le restaurant » est une remise sur la nourriture, mais une remise est indifférenciée : tout le monde reçoit la même petite raison de sortir de chez soi, et elle repose sur un prix que l'on ne peut pas gagner face aux applications de livraison. McDonald's avait besoin d'une raison de venir qui soit personnelle, mesurable et liée à quelque chose qu'il faisait réellement mieux.

McDonald's a intégré un test de vitesse dans son application indonésienne. On le lançait chez soi ; il comparait son Wi-Fi domestique à la vitesse du Wi-Fi dans les restaurants McDonald's ; plus l'écart était grand, plus la remise sur les frites était importante, délivrée sous forme d'un QR code à utiliser dans le restaurant. Les clients les moins bien connectés étaient les plus récompensés pour venir s'asseoir dans un restaurant dont le Wi-Fi était plus rapide que celui de leur domicile.

Un test de vitesse intégré à l'application comparant le Wi-Fi domestique à celui des restaurants, modulant la remise sur les frites selon l'écart, de sorte que les moins bien connectés étaient les plus récompensés pour venir s'asseoir dans un Wi-Fi plus rapide.

Le test de vitesse permet à chaque utilisateur de mesurer son propre déficit, rendant l'avantage de la marque évident.

La récompense augmente avec l'écart, de sorte que les moins bien connectés reçoivent la plus forte incitation à venir.

L'utilisation du QR code dans l'application stimule les téléchargements et amène physiquement les clients dans les restaurants.

Le Wi-Fi en restaurant est prouvé par le test, et non simplement affirmé par une publicité.

Lorsqu'une faiblesse locale partagée éloigne les clients, mesurez-la et modulez votre récompense selon le déficit, transformant les plus mal lotis en visiteurs les plus motivés.

L'agence VML rapporte 6,8 millions d'utilisateurs de l'application et une hausse de 60 % de son utilisation ; le jury d'ADFEST 2024 a décerné à la campagne le Direct Grande. Le mécanisme était une promotion de courte durée, non un produit durable, et il n'existe aucun audit indépendant des résultats — les chiffres d'impact reposent sur les déclarations de l'agence elle-même.