McDonald's Indonesia convirtió el Wi-Fi doméstico lento en un descuento mayor en patatas fritas

La pandemia enseñó a una generación de jóvenes indonesios a pedir a domicilio, dejando los restaurantes de McDonald's inusualmente vacíos. Indonesia también tiene algunas de las conexiones de internet doméstico más lentas de la región, una frustración nocturna para esos mismos clientes digitales. Las tiendas de McDonald's ofrecían Wi-Fi rápido y gratuito: una ventaja genuina, pero que una campaña publicitaria estándar solo podía afirmar, no demostrar.

La palanca habitual para 'hacer que la gente vuelva al local' es un descuento en comida, pero un descuento es indiferenciado: todos reciben el mismo pequeño motivo para salir de casa, y compite en precio, terreno donde no se puede ganar contra las aplicaciones de reparto. McDonald's necesitaba un motivo para visitar que fuera personal, medible y ligado a algo que realmente hacía mejor.

McDonald's integró una prueba de velocidad en su aplicación indonesia. Se ejecutaba en casa; comparaba el Wi-Fi del hogar con la velocidad del Wi-Fi en las tiendas de McDonald's; cuanto mayor era la diferencia, mayor era el descuento en patatas fritas, entregado como un código QR canjeable en el restaurante. A los clientes peor conectados se les pagaba más para que vinieran a sentarse en una tienda con un Wi-Fi más rápido que el de su casa.

Integró una prueba de velocidad en la aplicación que comparaba el Wi-Fi del hogar con el de la tienda, escalando el descuento en patatas fritas según la diferencia, de modo que a los peor conectados se les pagaba más para que vinieran a sentarse en un Wi-Fi más rápido.

La prueba de velocidad permite a cada usuario medir su propia carencia, haciendo evidente por sí misma la ventaja de la marca.

La recompensa escala con la diferencia, así que los peor conectados reciben el mayor incentivo para visitar.

El canje por QR en la aplicación impulsa las descargas y lleva físicamente a los clientes a las tiendas.

El Wi-Fi en la tienda queda demostrado por la prueba, no solo afirmado por un anuncio.

Cuando una debilidad local compartida mantiene alejados a los clientes, mídela y escala tu recompensa según la carencia, convirtiendo a los más desfavorecidos en tus visitantes más motivados.

La agencia, VML, reporta 6,8 millones de usuarios de la aplicación y un aumento del 60% en el uso de la aplicación; el jurado de ADFEST de 2024 otorgó a la campaña el Direct Grande. El mecanismo fue una promoción breve, no un producto duradero, y no existe una auditoría independiente de los resultados: las cifras de impacto se basan en la propia afirmación de la agencia.