AXA Frankreich nahm häusliche Gewalt in seine Notfall-Umzugsklausel auf

Die bei der französischen Polizei gemeldeten Fälle häuslicher Gewalt haben sich zwischen 2016 und 2023 mehr als verdoppelt, und die nationale Helpline hörte immer wieder denselben Hemmschuh: 77 % der Anrufe nannten einen dringenden Bedarf an Wohnraum. Opfer, die gehen wollten, konnten dies oft nicht – eine vorzeitige Auflösung eines gemeinsamen Mietvertrags bedeutete finanzielle Strafen, und häufig war der Täter derjenige, der den Mietvertrag innehatte.

Die Hausratversicherung in Frankreich sah bereits eine straffreie vorzeitige Umzugsmöglichkeit für Versicherungsnehmer vor, die von Feuer oder Überschwemmung betroffen waren – eine Standardklausel, die niemand anzutasten gedachte. Frauenhäuser, Hotlines und Rechtshilfe waren die Standardantwort auf häusliche Gewalt; der Versicherungsvertrag selbst war nie als Teil des Auswegs behandelt worden.

AXA fügte drei Wörter – „und häusliche Gewalt“ – zur Notfall-Umzugsklausel seiner Hausratversicherungspolicen hinzu, derselben Klausel, die Versicherungsnehmern bereits nach einem Feuer oder einer Überschwemmung einen straffreien Umzug ermöglichte, und wandte sie rückwirkend auf seine bestehenden Verträge an. Ein Anruf bei einer dedizierten Hotline löst eine dringende Unterbringung, Transport sowie rechtliche und psychologische Unterstützung aus.

Fügte „und häusliche Gewalt“ zur bestehenden Notfall-Umzugsklausel hinzu und weitete den straffreien Auswegsmechanismus, der bereits bei Feuer und Überschwemmung genutzt wurde, auf Opfer von Missbrauch aus.

Die Umzugsklausel existierte bereits für Feuer und Überschwemmung, sodass ihre Ausweitung kein neues Produkt und keine neue Risikoprüfung erforderte.

Die rückwirkende Anwendung bedeutete, dass 2,5 Millionen Haushalte sofort abgedeckt waren, nicht erst nach Jahren des Policenverkaufs.

Die Lösung über den Versicherungsvertrag zu leiten, erreicht Opfer passiv, ohne dass sie eine Hotline oder ein Frauenhaus aufsuchen müssen.

Sie zu einer dauerhaften Vertragsbedingung zu machen, gewährleistet Beständigkeit, anders als eine Spende oder Kampagne, die von Wohlwollen abhängt.

Suchen Sie nach bestehenden Ausnahmeklauseln, die erweitert werden können, um eine neue dringende Krise zu nahezu null Kosten abzudecken, anstatt separate Infrastrukturen aufzubauen.

Gilt rückwirkend für die rund 2,5 Millionen Haushalte mit Hausratversicherung von AXA Frankreich – ein Branchenerstling. AXA hat seit dem Start im April 2025 keine Nutzungs- oder Umzugszahlen veröffentlicht, aber die bei der französischen Polizei gemeldeten Fälle häuslicher Gewalt haben sich zwischen 2016 und 2023 mehr als verdoppelt, und 77 % der Anrufe bei der nationalen Helpline für häusliche Gewalt nennen einen dringenden Bedarf an Wohnraum – genau die Population, auf die die Klausel abzielt.