AXA Francia añadió la violencia doméstica a su cláusula de reubicación de emergencia

Los casos de violencia doméstica denunciados a la policía francesa se más que duplicaron entre 2016 y 2023, y la línea de ayuda nacional escuchó el mismo obstáculo una y otra vez: el 77% de las llamadas citaban una necesidad urgente de vivienda. Las víctimas que querían irse a menudo no podían: rescindir anticipadamente un contrato de alquiler compartido implicaba penalizaciones económicas, y el agresor era con frecuencia quien tenía el contrato de alquiler.

El seguro de hogar en Francia ya contemplaba la reubicación anticipada sin penalización para los asegurados afectados por un incendio o una inundación, una cláusula estándar que nadie pensó en tocar. Los refugios, las líneas de ayuda y la asistencia jurídica eran la respuesta habitual a la violencia doméstica; el contrato de seguro en sí nunca se había tratado como parte de la vía de escape.

AXA añadió tres palabras —«y violencia doméstica»— a la cláusula de reubicación de emergencia de sus pólizas de seguro de hogar, la misma cláusula que ya permitía a los asegurados reubicarse sin penalización tras un incendio o una inundación, y la aplicó con carácter retroactivo a todos sus contratos existentes. Una llamada a una línea dedicada activa la reubicación urgente, el transporte y el apoyo jurídico y psicológico.

Añadió «y violencia doméstica» a la cláusula de reubicación de emergencia existente, extendiendo a las víctimas de abuso el mecanismo de escape sin penalización ya utilizado para incendios e inundaciones.

La cláusula de reubicación ya existía para incendios e inundaciones, por lo que ampliarla no requirió ningún producto ni suscripción nuevos.

Aplicarla con carácter retroactivo significó que 2,5 millones de hogares quedaran cubiertos de inmediato, no tras años de ventas de pólizas.

Canalizar la solución a través del contrato de seguro llega a las víctimas de forma pasiva, sin necesidad de que busquen una línea de ayuda o un refugio.

Convertirla en una cláusula contractual permanente garantiza su durabilidad, a diferencia de una donación o una campaña que depende de la buena voluntad.

Buscar cláusulas de excepción existentes que puedan ampliarse para cubrir una nueva crisis urgente a un coste casi nulo, en lugar de construir infraestructuras separadas.

Se aplica con carácter retroactivo a los aproximadamente 2,5 millones de hogares con seguro de hogar de AXA Francia, una primicia en el sector. AXA no ha publicado cifras de uso ni de reubicación desde el lanzamiento en abril de 2025, pero los casos de violencia doméstica denunciados a la policía francesa se más que duplicaron entre 2016 y 2023, y el 77% de las llamadas a la línea de ayuda nacional contra la violencia doméstica citan una necesidad urgente de vivienda, exactamente la población a la que se dirige la cláusula.