解法
法国警方记录的家暴案件在2016年至2023年间翻了一倍多,而全国求助热线反复听到同一个障碍:77%的来电者表示迫切需要住房。受害者往往无法离开——提前解除共同租约意味着经济处罚,而施暴者常常是租约的持有人。
法国的房屋保险已经为遭受火灾或水灾的投保人提供了无罚金提前搬迁的条款——这是一个无人想到要修改的标准条款。庇护所、热线和法律援助是应对家暴的常规手段;保险合同本身从未被视为逃离途径的一部分。
安盛在房屋保险单的紧急搬迁条款中增加了三个词——“和家庭暴力”,该条款原本已允许投保人在火灾或水灾后无罚金搬迁,并且这一修改追溯适用于所有现有合同。拨打专用热线即可触发紧急重新安置、交通以及法律和心理支持。
取得了什么结果
在现有的紧急搬迁条款中加入“和家庭暴力”,将原本适用于火灾和水灾的无罚金逃离机制扩展到家暴受害者。
为什么有效
搬迁条款已存在,用于火灾和水灾,因此扩展它不需要新产品或精算。
追溯适用意味着250万户家庭立即得到保障,而不是等待多年的保单销售。
通过保险合同进行修复,可以被动地触及受害者,无需他们主动寻求热线或庇护所。
使其成为永久合同条款确保了持久性,不同于依赖善意的捐赠或宣传活动。
可以借鉴什么
寻找现有的例外条款,以低成本扩展覆盖新的紧急危机,而不是建立独立的设施。
后续
追溯适用于AXA France大约250万个家庭保险覆盖的家庭——这在该行业尚属首次。自2025年4月推出以来,安盛尚未公布使用或搬迁数据,但2016年至2023年间,法国警方记录的家暴案件翻了一倍多,而全国家暴求助热线77%的来电者表示急需住房——正是该条款针对的人群。
从这里,追溯依据
参考来源
- AXA becomes Most Creative Brand of the Year at the Cannes Lions 2025 AXA Group · axa.com
- AXA's 'Three Words' wins Titanium Grand Prix Brand Innovators · brand-innovators.com