AXA deckte häusliche Gewalt wie einen Hausbrand ab, indem drei Wörter in einem Vertrag geändert wurden

Hausratversicherungen decken routinemäßig die Notfall-Umsiedlung und Wiederunterbringung ab, wenn ein Feuer, eine Überschwemmung oder eine andere physische Katastrophe ein Zuhause unbewohnbar macht – ein bereits bestehender, bereits finanzierter Mechanismus, der automatisch ausgelöst wird, sobald eine gedeckte Gefahr bestätigt ist. Häusliche Gewalt erzeugt genau denselben praktischen Bedarf – jetzt sicher gehen, mit finanzieller Unterstützung dafür –, lag aber vollständig außerhalb dieses Mechanismus, weil die Vertragssprache die gedeckten Gefahren eng genug definierte, um sie auszuschließen.

AXA France und Publicis Conseil bearbeiteten stattdessen den Wortlaut des bestehenden Hausratversicherungsvertrags selbst und fügten die Formulierung „und häusliche Gewalt“ zur Liste der gedeckten Gefahren hinzu, die die Notfall-Umsiedlungshilfe auslösen. Das Versicherungsprodukt, der Schadenprozess, die Risikoprüfung und der Finanzierungsmechanismus existierten bereits und funktionierten bereits im großen Maßstab – die Änderung war definitorisch, nicht infrastrukturell.

„Und häusliche Gewalt“ wurde zu den gedeckten Gefahren hinzugefügt und das bestehende Notfall-Wiederunterbringungssystem ohne Zusatzkosten auf Betroffene ausgeweitet.

Der bestehende Notfall-Wiederunterbringungsmechanismus funktionierte bereits im großen Maßstab für Brand- und Überschwemmungsopfer.

Die Hinzufügung von „und häusliche Gewalt“ zu den gedeckten Gefahren weitete dieses System ohne neue Infrastruktur auf Betroffene aus.

Wurde automatisch und rückwirkend auf 2,5 Millionen Verträge angewendet und erreichte alle Kunden sofort.

Keine Opt-in-Anmeldung erforderlich, sodass Betroffene Unterstützung erhalten, selbst wenn sie die Deckung erst bei Bedarf kennen.

Bevor neue Infrastruktur für einen unterversorgten Bedarf aufgebaut wird, prüfen, ob ein bestehendes System bereits genau das leistet, was für einen anderen Auslöser benötigt wird – neu definieren, wer qualifiziert, statt neu zu bauen.

Die Änderung wurde automatisch auf die rund 2,5 Millionen bestehenden Hausratversicherungsverträge von AXA France angewendet, sobald sie in Kraft trat, ohne dass ein Versicherungsnehmer sich anmelden, einschreiben oder auch nur wissen musste, dass die Deckung existierte, bis er sie brauchte; bis Dezember 2025 wurde derselbe „Three Words“-Mechanismus auf die betrieblichen Krankenversicherungspläne von AXA ausgeweitet, die rund 3 Millionen zusätzliche Haushalte abdecken, und die Kampagne gewann den Cannes Lions 2026 Grand Prix in Creative Effectiveness zusammen mit der Auszeichnung von AXA als Most Creative Brand of the Year bei den Cannes Lions 2025.