AXA는 계약서에서 세 단어를 바꿔 가정 폭력을 화재처럼 보장했다

주택 보험 정책은 화재, 홍수 또는 기타 물리적 재해로 집이 거주하기에 안전하지 않게 될 때 긴급 이전 및 재주거를 일상적으로 보장한다. 이는 보장되는 위험이 확인되면 자동으로 발동되는, 이미 구축되고 이미 자금이 마련된 메커니즘이다. 가정 폭력은 정확히 동일한 실질적 필요를 낳는다. 즉, 지금 안전하게 떠나고, 그렇게 할 수 있도록 재정적 지원을 받는 것이다. 그러나 이는 전적으로 그 메커니즘 밖에 있었다. 보험 약관의 문구가 보장되는 위험을 충분히 좁게 정의하여 이를 배제했기 때문이다.

AXA 프랑스와 퍼블리시스 콘세이유는 대신 기존 주택 보험 계약 문구 자체를 편집하여, 긴급 이전 지원을 발동시키는 보장 위험 목록에 '및 가정 폭력'이라는 문구를 추가했다. 보험 상품, 청구 절차, 인수 심사, 자금 조달 메커니즘은 이미 존재했고 이미 대규모로 작동하고 있었다. 변경은 정의에 관한 것이었지, 인프라에 관한 것이 아니었다.

보장 위험에 '및 가정 폭력'을 추가하여 기존 긴급 재주거 시스템을 피해자에게 추가 비용 없이 확대했다.

기존 긴급 재주거 메커니즘은 화재 및 홍수 피해자에게 이미 대규모로 작동하고 있었다.

보장 위험에 '및 가정 폭력'을 추가함으로써 새로운 인프라 없이 그 시스템을 피해자에게 확대했다.

250만 건의 계약에 자동으로 그리고 소급 적용되어 모든 고객에게 즉시 도달했다.

옵트인이 필요 없으므로, 피해자는 필요할 때까지 보장을 인지하지 못하더라도 지원을 받는다.

소외된 필요를 위해 새로운 인프라를 구축하기 전에, 기존 시스템이 다른 발동 요인에 대해 정확히 필요한 일을 이미 수행하고 있는지 확인하라. 새로 구축하는 대신 누가 자격이 있는지를 재정의하라.

이 변경은 발효되는 순간 AXA 프랑스의 약 250만 건의 기존 주택 보험 계약에 자동으로 적용되었으며, 어떤 계약자도 옵트인하거나 가입하거나 필요할 때까지 보장의 존재를 알 필요가 없었다. 2025년 12월까지 동일한 '세 단어' 메커니즘은 AXA의 기업 건강 보험 플랜으로 확대되어 약 300만 가구를 추가로 보장했으며, 이 캠페인은 2026년 칸 라이언즈 크리에이티브 효과성 부문 그랑프리와 2025년 칸에서 AXA의 올해의 가장 창의적인 브랜드 영예를 함께 수상했다.