AXA 用三個字改動合約，將家暴視同火災納入保障

住宅保險保單通常會在火災、水災或其他實體災害導致住宅不安全、無法居住時，涵蓋緊急遷移與安置——這是一套早已建立、早已有資金來源的機制，一旦確認屬於承保災害便會自動啟動。家庭暴力所產生的實際需求完全相同——立即安全離開，並獲得財務支持以完成這件事——卻完全落在該機制之外，因為保單條文對承保災害的定義過於狹窄，將其排除在外。

AXA 法國與 Publicis Conseil 改為直接修改現有住宅保險合約的條文本身，在可觸發緊急遷移支援的承保災害清單中加入「及家庭暴力」一語。保險產品、理賠流程、核保與資金機制早已存在，且已在大規模運作——這項改變屬於定義層面，而非基礎建設層面。

在承保災害中加入「及家庭暴力」，將既有的緊急安置系統延伸至受害者，且不額外收費。

既有的緊急安置機制早已針對火災與水災受害者大規模運作。

在承保災害中加入「及家庭暴力」，讓該系統無須新建基礎設施即可延伸至受害者。

自動且追溯適用於 250 萬份合約，立即觸及所有客戶。

無須主動加入，因此受害者即使在需要之前並不知情，也能獲得支援。

在為某項未被充分服務的需求建立新基礎設施之前，先確認是否已有現行系統正好能為不同的觸發條件做到所需之事——重新界定誰符合資格，而非從頭建置。

這項變更在生效當下即自動適用於 AXA 法國約 250 萬份既有住宅保險合約，無須任何保戶主動加入、註冊，甚至無須在需要之前知道這項保障存在；截至 2025 年 12 月，同一套「三個字」機制已延伸至 AXA 的企業健康保險方案，涵蓋約 300 萬戶額外家庭，該活動並於 2026 年坎城國際創意節贏得創意實效類大獎，同時 AXA 也在 2025 年坎城獲頒年度最具創意品牌殊榮。