A AXA cobriu violência doméstica como um incêndio residencial ao mudar três palavras em um contrato

As apólices de seguro residencial rotineiramente cobrem a realocação e o realojamento de emergência quando um incêndio, inundação ou outro desastre físico torna uma casa insegura para se viver — um mecanismo já construído e já financiado, acionado automaticamente assim que um risco coberto é confirmado. A violência doméstica produz exatamente a mesma necessidade prática — sair agora, em segurança, com apoio financeiro para fazê-lo —, mas ficava inteiramente fora desse mecanismo, porque a linguagem da apólice definia os riscos cobertos de forma suficientemente restrita para excluí-la.

A AXA França e a Publicis Conseil, em vez disso, editaram o próprio texto do contrato de seguro residencial existente, acrescentando a expressão 'e violência doméstica' à lista de riscos cobertos que acionam o apoio à realocação de emergência. O produto de seguro, o processo de sinistros, a subscrição e o mecanismo de financiamento já existiam e já funcionavam em escala — a mudança foi de definição, não de infraestrutura.

Acrescentou 'e violência doméstica' aos riscos cobertos, estendendo o sistema de realojamento de emergência já existente às vítimas sem custo adicional.

O mecanismo de realojamento de emergência já existente já funcionava em escala para vítimas de incêndio e inundação.

Acrescentar 'e violência doméstica' aos riscos cobertos estendeu esse sistema às vítimas sem nova infraestrutura.

Aplicado automaticamente e retroativamente a 2,5 milhões de contratos, alcançando todos os clientes instantaneamente.

Nenhuma adesão necessária, de modo que as vítimas recebem apoio mesmo sem saber da cobertura até precisarem dela.

Antes de construir nova infraestrutura para uma necessidade mal atendida, verifique se um sistema existente já faz exatamente o que é necessário para um gatilho diferente — redefina quem se qualifica em vez de construir do zero.

A mudança foi aplicada automaticamente aos cerca de 2,5 milhões de contratos de seguro residencial existentes da AXA França no momento em que entrou em vigor, sem exigir que nenhum segurado aderisse, se cadastrasse ou sequer soubesse que a cobertura existia até precisar dela; até dezembro de 2025, o mesmo mecanismo 'Três Palavras' foi estendido aos planos de seguro-saúde corporativo da AXA, cobrindo aproximadamente 3 milhões de famílias adicionais, e a campanha ganhou o Grand Prix de Cannes Lions 2026 em Eficácia Criativa, ao lado da honraria de Marca Mais Criativa do Ano da AXA no Cannes 2025.