AXAは契約書の3語を変えることで家庭内暴力を火災と同様に補償した

住宅保険は通常、火災、洪水、その他の物理的災害によって住宅が居住不能になった場合の緊急移転・再住居支援を補償している。これは既に構築され、既に資金提供されている仕組みであり、対象となる危険が確認されれば自動的に発動する。家庭内暴力はまったく同じ実務的ニーズを生む——今すぐ安全に、そのための経済的支援とともに離れること——が、保険約款の文言が対象危険を狭く定義して除外していたため、その仕組みの完全に外側に置かれていた。

AXAフランスとPublicis Conseilは代わりに、既存の住宅保険契約の文言そのものを編集し、緊急移転支援を発動させる対象危険のリストに「および家庭内暴力」という文言を追加した。保険商品、請求プロセス、引受、資金提供の仕組みは既に存在し、既に大規模に機能していた——変更は定義上のものであり、インフラ上のものではなかった。

対象危険に「および家庭内暴力」を追加し、既存の緊急再住居システムを追加費用なしで被害者に拡大した。

既存の緊急再住居の仕組みは、火災や洪水の被害者に対して既に大規模に機能していた。

対象危険に「および家庭内暴力」を追加することで、新しいインフラなしにそのシステムを被害者に拡大した。

250万件の契約に自動的かつ遡って適用され、全顧客に即座に到達した。

オプトインが不要なため、被害者は必要になるまで補償を知らなくても支援を受けられる。

十分に提供されていないニーズのために新しいインフラを構築する前に、既存のシステムが別のトリガーのためにまさに必要なことを既に行っていないか確認せよ——新たに構築するのではなく、対象となる人を再定義するのだ。

この変更は発効した瞬間にAXAフランスの既存の住宅保険契約約250万件に自動的に適用され、保険契約者がオプトインしたり、申し込んだり、必要になるまで補償の存在を認識したりする必要はなかった。2025年12月までに、同じ「Three Words」の仕組みはAXAの企業健康保険プランにも拡大され、約300万世帯を追加でカバーし、このキャンペーンはCannes Lions 2026のCreative Effectiveness部門グランプリを獲得し、併せてCannes 2025でAXAのMost Creative Brand of the Yearの栄誉も受けた。