田納西州旅遊局將替代文字改寫成歌詞

網頁無障礙法規要求提供替代文字（alt text），讓螢幕閱讀器能向盲人與低視能使用者描述圖像。實務上，幾乎每個組織都把它當成純粹的合規負擔：由最便宜的人寫上一句平鋪直敘的說明，例如「日落時分的湖景圖」，螢幕閱讀器讀過一次後就再也不被理會。這項要求的存在是為了避免法律風險，而非傳達任何值得聆聽的內容。

田納西州旅遊網站 TNVacation.com 對其風景與目的地攝影也面臨同樣的義務。該州旅遊部門及其代理商 VML 並未把這項工作外包給合規供應商，而是把替代文字本身當成創意簡報——追問：如果這些文字是由以寫作為業的人所寫，對象是只能透過語言進入圖像的受眾，無障礙可以呈現什麼樣貌？

田納西州旅遊發展部與代理商 VML 招募了約十幾位田納西詞曲創作者——包括 Dolly Parton、Kix Brooks 與盲人創作歌手 JP Williams——共同為 TNVacation.com 上的圖像撰寫替代文字，以富於抒情與感官的詩句取代平鋪直敘的說明，讓螢幕閱讀器使用者接觸到敘事與音樂，而非一句制式說明（「Sound Sites」，2025 年 4 月上線）。

招募 Dolly Parton 等詞曲創作者以抒情詩句撰寫替代文字，把一項合規苦差事變成螢幕閱讀器使用者值得接觸的敘事。

螢幕閱讀器使用者進入圖像的唯一管道是語言，因此替代文字本質上就是一個內容機會。

專業詞曲創作者產出的是富於感官與敘事的描述，而非平鋪直敘的說明。

富創意的替代文字贏得媒體報導與獎項，讓田納西州從一項法律要求中獲得免費行銷。

這種做法額外成本很低，因為它只要求在網站本來就需要的文字上寫得更好。

把合規要求視為內容機會：在競爭者盡量簡化的管道上投入真正的工藝，義務本身就會變成行銷。

該專案在整個網站上產出了數百首替代文字詩句歌曲，獲得盲人與低視能使用者及身心障礙倡議媒體的熱烈回響，並贏得 2025 年 Fast Company 設計創新獎（Innovation by Design Award）的無障礙類獎項；VML 其後也發布了公開工具包，協助其他旅遊局撰寫情感豐富的替代文字。誠實的提醒：尚無任何發布方公布確切的流量、轉換率或螢幕閱讀器工作階段數據——有紀錄的證據是質性讚譽與一項評審獎，而非經測量的參與度提升。