胖東來為員工在工作中遭受辱罵發放「委屈獎」

任何零售政策——無收據不得退款、不得插隊、不得未經授權轉售折扣商品——其效力取決於前線員工是否願意在當下頂住憤怒的顧客來執行。標準管理做法是對員工進行政策培訓，並期望他們堅守底線，卻把這種對峙的實際成本——被吼叫、被辱罵，有時被肢體拉扯或毆打——完全由員工自行承擔，既不付酬也不獲承認。

中國連鎖超市胖東來本就以異常優渥的前線薪酬和短於零售業常規的工時聞名，它直接為這項特定成本定價。它設立了「委屈獎」：對任何在正確履行職責時個人尊嚴受到侵犯——遭言語辱罵、肢體毆打或其他不當對待——的員工，無論施害者是顧客還是其他員工，均按個案公開揭露並發放現金。

由辱罵行為直接觸發一筆具體且公開的現金給付，為這項成本定價，使員工不再默默承受，執行規定也變得合理。

辱罵是一項由員工承擔的隱形、無償成本，使迴避成為理性選擇。

由辱罵行為觸發的具體現金給付，消除了迴避對峙的財務誘因。

逐案公開揭露的給付使公司的承諾可被驗證，而不只是口頭承諾。

給付金額隨嚴重程度調整，顯示公司對不同程度傷害的重視程度。

若某項工作要求承受人身辱罵，就應明確為這項成本定價並公開給付；單靠培訓無法讓人們接受一項未被定價的傷害。

僅在2025年1月至10月間，胖東來就揭露了33起有記錄的個案、涉及53名員工，共發放約35.9萬元人民幣，其中單筆給付最高達3萬元，該案為一名門市員工在介入顧客爭執時遭毆打並被手機反覆砸擊——給付與案件細節均對外公開，而非私下和解。