Pangdonglai zahlte Mitarbeitern eine „Kränkungsprämie“ für Misshandlungen am Arbeitsplatz

Jede Einzelhandelsrichtlinie – keine Rückerstattung ohne Kassenbon, kein Vordrängeln, kein Weiterverkauf von Waren zu einem nicht genehmigten Rabatt – ist nur so stark wie der Mitarbeiter an der Front, der bereit ist, sie in dem Moment gegenüber einem wütenden Kunden durchzusetzen. Die übliche Managementpraxis schult die Mitarbeiter in der Richtlinie und erwartet von ihnen, dass sie standhalten, doch die tatsächlichen Kosten dieser Konfrontation – angeschrien, beleidigt, manchmal körperlich gepackt oder geschlagen zu werden – trägt allein der Mitarbeiter, unbezahlt und unanerkannt.

Die chinesische Supermarktkette Pangdonglai, bereits bekannt für ungewöhnlich großzügige Vergütung an der Front und kürzere Arbeitszeiten als im Einzelhandel üblich, bepreiste genau diesen Kostenfaktor direkt. Sie schuf eine „委屈奖“ („Kränkungsprämie“): eine Barzahlung, die fallbezogen öffentlich offengelegt wird, an jeden Mitarbeiter, dessen persönliche Würde verletzt wurde – verbal missbraucht, körperlich geschlagen oder anderweitig misshandelt –, während er seine Arbeit korrekt ausübte, sei es durch einen Kunden oder durch einen anderen Mitarbeiter.

Sie löste eine konkrete, veröffentlichte Barzahlung unmittelbar aus der Misshandlung aus, bepreiste damit den Kostenfaktor, sodass die Mitarbeiter ihn nicht mehr stillschweigend tragen und die Durchsetzung rational wird.

Die Misshandlung war ein unsichtbarer, unbezahlter Kostenfaktor, den der Mitarbeiter trug, was Vermeidung rational machte.

Eine konkrete Barzahlung, die durch die Misshandlung ausgelöst wurde, beseitigte den finanziellen Anreiz, die Konfrontation zu vermeiden.

Öffentlich offengelegte fallweise Auszahlungen machten die Verpflichtung des Unternehmens überprüfbar und nicht bloß versprochen.

Die Skalierung der Zahlung mit der Schwere signalisierte, wie ernst das Unternehmen verschiedene Schäden nahm.

Wenn ein Job erfordert, persönliche Misshandlung hinzunehmen, sollte man diesen Kostenfaktor ausdrücklich bepreisen und öffentlich vergüten; Schulungen allein bringen Menschen nicht dazu, einen unbepreisten Schaden zu akzeptieren.

Allein zwischen Januar und Oktober 2025 legte Pangdonglai rund 359.000 Yuan offen, die über 33 dokumentierte Fälle an 53 Mitarbeiter ausgezahlt wurden, wobei einzelne Zahlungen bis zu 30.000 Yuan betrugen – für einen Fall, in dem ein Ladenmitarbeiter geschlagen und beim Eingreifen in eine Auseinandersetzung mit einem Kunden wiederholt mit einem Telefon geschlagen wurde –, wobei Auszahlungen und Falldetails öffentlich gemacht und nicht stillschweigend beigelegt wurden.