胖东来为员工因工作受辱发放“委屈奖”

任何零售政策——无小票不退款、禁止插队、不得以非授权折扣转售商品——其效力完全取决于一线员工在面对愤怒顾客时是否愿意当场执行。标准管理做法是对员工进行政策培训，期望他们坚守底线，但对抗的实际成本——被大声斥责、侮辱，有时甚至被拉扯或殴打——全部由员工个人承担，既无报酬又无人认可。

中国连锁超市胖东来本就以一线员工薪酬优厚、工时短于行业常态而闻名，这次直接将这一成本定价。公司设立了“委屈奖”：员工在正确履职时，因顾客或其他员工而遭受言语辱骂、肢体攻击或其他不公对待，即可获得现金奖励，奖金数额和案例公开披露。

针对受辱行为直接设立并公开具体的现金支付，将成本明码标价，员工不再默默承受，规则执行因此更理性。

受辱是一种隐形、无报酬的成本，由员工承担，因此规避冲突成了理性选择。

针对受辱的特定现金奖励消除了员工回避冲突的经济动机。

按案例公开披露的赔付，使得公司的承诺可验证，而非空头支票。

赔付数额随严重程度递增，传达出公司对不同伤害的重视程度。

如果一项工作要求员工承受人身侮辱，就要将这成本明确标价并公开支付；仅靠培训无法让人接受未定价的伤害。

仅在2025年1月至10月，胖东来就公开披露了约359,000元的赔付，涉及33起案例、53名员工，单笔最高赔付为30,000元，该案例中一名门店员工在劝解顾客冲突时被殴并遭手机多次砸击——赔付细节和案例均公开，而非私下和解。