商家對自身提供多少多樣性的感受,通常被視為庫存的屬性:SKU 越多,選擇越多。品類規劃是決定要備多少及哪些商品的業務,而任何想讓商品看起來更豐富的方案,都從採購更多貨品開始——這會花錢、佔用貨架與倉庫空間,並增加剩貨的機率。研究人員著手測試:感知多樣性究竟真的與購物者可挑選的商品數量同步,還是與某種更便宜的東西同步。

在一項實地實驗(手機門市)及一系列實驗室實驗中,他們在完全相同的一組商品上,改變類別標籤的數量與內容——有時把選項歸入更多標題,有時歸入較少標題,有時讓標題幾乎空無一物或語意上毫無意義——並測量購物者認為自己有多少個不同選擇,以及他們對自己所做選擇的滿意程度。

將相同商品重新歸入更多類別標籤,因為購物者衡量多樣性是看標題數量,而非商品總數,從而在不增加存貨成本的情況下膨脹了感知選擇。

類別數量比商品數量更顯眼、更容易掃視,因此購物者把它當作多樣性的快速信號。

更多類別讓每個選擇感覺是自我決定的,即使結果相似也能提高滿意度。

即使標籤毫無意義,效果依然存在,證明信號是標題的數量,而非其意義。

重新分類現有庫存可避免增加 SKU 的成本與浪費,同時帶來相同的感知效益。

感知價值往往來自結構,而非內容;重新組織你已有的東西,可以和增加更多東西一樣有效。

在實地與實驗室研究中,為相同商品增加類別標籤提高了感知多樣性,而實體品類組合毫無改變。該研究發表於《Journal of Consumer Research》(2008 年)並被廣泛引用,純類別化效應成為說明品類結構——而不只是品類內容——如何形塑選擇的標準參考。它常被教授為線上與實體零售商以細分區段陳列並命名其商品系列的原因,也是「更多類別」何以能勝過「更多產品」、成為達成令人滿意品類組合的廉價途徑的原因。

追溯依據

參考來源

  1. Mogilner, Rudnick & Iyengar — The Mere Categorization Effect (Journal of Consumer Research 35.2, 202–215) Journal of Consumer Research · doi.org
  2. Journal of Consumer Research full issue record Oxford University Press / Journal of Consumer Research · academic.oup.com