解法
商家对自身所提供的多样性的感知通常被视作库存的属性:SKU越多,选择越多。分类规划就是决定库存多少种以及哪些产品的业务,任何想要显得更丰富的方案都从购买更多商品开始——这既花钱,又占用货架和仓库空间,还增加了剩余库存的风险。研究者试图测试感知多样性是否真的与消费者可供挑选的商品数量挂钩,还是与某种更便宜的东西相关。
在一项现场实验(手机店)和一系列实验室实验中,他们对相同的商品集变化分类标签的数量和内容——有时将选项归入更多标题下,有时更少,有时让标题几乎为空或语义无意义——并测量了消费者认为他们有多少种不同选择,以及他们对所选选择的满意度。
取得了什么结果
将相同的商品重新归类到更多分类标签下,因为购物者根据分类标题的数量而非商品数量来评估多样性,从而在不增加库存成本的情况下提升感知选择。
为什么有效
分类数量比商品数量更显著且更容易浏览,因此消费者将其用作多样性的快速信号。
更多分类让每个选择感觉更自主,即使在结果相似时也提高了满意度。
即使标签无意义,该效应仍然存在,证明了信号是标题的数量,而非其含义。
对现有库存进行重新分类避免了增加SKU的成本和浪费,同时提供了相同的感知收益。
可以借鉴什么
感知价值通常来自结构而非内容;重新组织现有资源可以与增加资源同样有效。
后续
在现场和实验室研究中,对相同商品添加分类标签提升了感知多样性,而物理分类并无变化。该研究发表于《Journal of Consumer Research》(2008年),并被广泛引用,单纯的分类效应成为关于分类结构(而非仅有分类内容)如何影响选择的标准化参考。它通常被用来解释为什么线上和实体零售商将产品范围细分为更细的类别,以及为什么“更多分类”能作为实现令人满意的分类的廉价途径,优于“更多产品”。
从这里,追溯依据
参考来源
- Mogilner, Rudnick & Iyengar — The Mere Categorization Effect (Journal of Consumer Research 35.2, 202–215) Journal of Consumer Research · doi.org
- Journal of Consumer Research full issue record Oxford University Press / Journal of Consumer Research · academic.oup.com