#1125 2025 · Lotus's (VML Malaysia) · Retail supermarket
把还购物车这件没人回报的差事，变成一场抽奖，赢一张随机券
问题
被丢弃的购物车堵着停车位、压小了购物篮；零售商忍了几十年，是因为处罚顾客根本无法想象
背景
在马来西亚，Lotus's（原 Tesco）面对零售业最老的顽疾：约七成购物车被扔在停车位里而非归还。除了惹恼别的顾客、逼店员四处收车，缺车还有实打实的代价——可用的购物车变少，推得顾客拿更小的篮子或干脆手拎，货架上的消费随之减少。显而易见的解法都很难看：派人差看停车场、收硬币押金、雇人追着收车——每一样都可能惹恼那些店里想请回来的人。
教科书式的解法都把购物车当成需要强制的负债。这场campaign点出的启发来自一条老掉牙的网上传说，叫 Shopping Cart Theory：还购物车是天生的公民责任行为，因为这是一个没有即时回报的道德选择——没人盯着你、没人谢你、也没人罚你。这正是纯粹的强制买不来的行为，因为没有任何惩罚能坚持到底，对顾客也没有半点私利。
换别人会怎么做
半个世纪以来，靠谱的零售商用强制和直接成本来「解决」被扔下的购物车。派保安四处收车（常年人工，行为不变）；收硬币押金，顾客反感，还只在现金普及的市场管用；或每还一车给一笔保证奖励——这会让忠实但无利可图的顾客挤满门店，还把顾客惯成做了好事就伸手要钱的德行。
他们看到了什么
一件没有私利回报的事——还购物车——不必直接付钱（又贪、又贵、还惯出索要感）；把它变成一场免费彩票，用赌局的期望价买到行为，而顾客感到的是乐趣，不是补偿。
那一手
Lotus's 不罚不还的行为，反而把还车变成一次免费抽奖。购物车装上 RFID，一入黄色归还区就自动触发设备；屏幕上亮出随机抽中的一张券，扫二维码进 Lotus's app 就能当场领取。一个「保证有奖」的问题被重新标成一个赌局——趣味高、中奖感强、金额浮动，而店里期望付出的成本极低。
为什么管用
保证奖励是每辆归还的车一份固定成本，而且因为是钱，还会把「做对的事」这份好意换成一场付钱交易。彩票则不必每辆都兑现——店里每个行为的期望成本降到面值的一小截——但抽奖的粘性还在，因为「有机会赢」的感知价值始终高，而一枚硬币的吸引力永远低。归还区成了一个零摩擦、自带惊喜的触点：RFID 触发开奖，二维码把手机引向店里想要的 app 安装路径。经济学历来把这苦差当免费的劳动；彩票让这份免费劳动感觉像中了老虎机，而不是捐了款，于是人们加快去做，而不是心生怨气。
值了多少
据参赛方提交的 ADFEST 申报（自我报告）：客单+53%（超过目标）、还车率+90%、app 下载+20%、KPI+3.5%。独立行业媒体只确认了机制，没确认这些数字。
什么时候会失灵
在对抽奖没有信任的地方会失效——一旦顾客知道中奖率是零，这游戏比补贴死得还快；在缺少开奖那种物理快感的地方也失效（纯粹后台记分会读成优惠券，不是彩票）。它修不了真正受罚或看不见的行为；只对那种快、看得见、低付出的协作行为管用，且当场有奖可给的时刻才行。而且跟一切积分奖励一样，它会教出付费依赖：游戏一退场，有些顾客就不再还了，所以这是一座行为之桥，不是一次永久性的道德升级。
后来呢
被称作「全球首个奖励还车行为的campaign」，它证明了零售界的一个追赶者，不必多买媒介，只要重新设计一个被容忍的摩擦点，就能跑赢客单增长。
资料来源
- [1]ADFEST 2026 winners showcase — Drop Cart Draw (Lotus's / VML Malaysia)ADFEST (entrant filing), 2026adfest.com
- [2]VML Malaysia and Lotus's Launch World's First Campaign Rewarding Shopping Cart ReturnsMarketing Magazine Asia, 2025marketingmagazineasia.com
流传很广，但只有部分可考。按传闻收录。