莲花超市的购物车回收变成抽奖

在马来西亚，莲花超市（前身为乐购）面临零售业最古老的问题：大约70%的购物车被丢弃在停车位而不是归还。除了打扰其他顾客、迫使员工费力收集之外，购物车短缺还带来了可衡量的损失——可用购物车减少，导致顾客选择更小的购物篮或手提商品，从而降低了货架前的消费。显而易见的解决方案都不尽如人意：派人巡逻、收取押金、或雇人追购物车——这些都可能惹恼商店想要吸引的顾客。

教科书上的解决方案都将购物车视为需要强制管理的负担。该活动的启发性洞察源自一个古老的网络传说——“购物车理论”：归还购物车是公民责任的典型行为，因为它是一种没有即时回报的道德选择——没人检查、没人感谢、也没有惩罚。正是这种行为无法通过强制执行来获取，因为没有有效的惩罚，购物车对顾客也没有个人好处。

将回收变成免费抽奖：带有RFID标签的购物车自动触发随机优惠券抽取，商店仅需支付面值的一小部分，而顾客则感到有趣。

抽奖只在部分归还时支付，因此每项行为的预期成本只是保证奖励的一小部分。

即使实际中奖率低，感知到的中奖机会仍然很高，保持参与度。

RFID触发的揭示和二维码兑换让归还本身成为愉悦、零摩擦的时刻。

应用下载路径将苦差事变成客户迁移的通道，资助行为和应用采纳。

对于任何没有回报的合作行为，提供免费抽奖而不是保证奖励：成本更低，并且感觉像乐趣，而不是付款。

根据参赛者提交给ADFEST的文件（自我报告）：购物篮大小比目标增加53%，购物车回收率增加90%，应用下载量增加20%，KPI超出3.5%。独立行业媒体确认了机制，但未证实具体数字。被誉为“全球首个奖励购物车回收的活动”，它表明零售落后者可以通过重新设计一个被容忍的摩擦点，而不是购买更多媒体，来提升购物篮增长。