解決方案
英國的 0871 付費電話號碼原本是為企業設計並向企業推銷的,作為向來電消費者收費的一種方式——例如客服專線、競賽熱線——號碼持有人可從每分鐘通話費中抽取一部分。這套系統另一端的消費者純粹是成本中心,他們撥入並按分鐘付費,毫無辦法把這個安排反轉過來。
Leeds 的商人 Lee Beaumont 每個月接到超過 30 通未經請求的電話推銷來電,這些公司買下或爬取了他的個人號碼,而他沒有實際可行的辦法阻止——封鎖某個號碼只能擋住來自該特定號碼的來電,而公司只要換個新號碼就能繼續打。
2011 年 11 月,Beaumont 花了約 12 英鎊設立自己的 0871 付費電話號碼,並把它當作聯絡號碼對外提供,取代標準電話線。來電者每分鐘被收取 10 便士,其中 Beaumont 獲得 7 便士,代管公司保留 3 便士——因此每一家打電話向他推銷的公司,現在都必須按分鐘付錢給他,僅僅為了取得向他推銷的機會,用的正是平常針對消費者部署的同一套計費基礎設施。
成果
他設立了自己的 0871 付費電話號碼,讓電話推銷員每分鐘付 10 便士才能聯絡到他,藉此翻轉計費系統,使來電變得昂貴並遏止這些電話。
為何有效
設立 0871 號碼意味著來電者每分鐘付 10 便士,而 Beaumont 收取 7 便士。
成本從 Beaumont 轉移到來電者身上,對電話推銷員形成財務上的抑制因素。
他的號碼撥打起來很貴這件事在電話推銷公司之間傳開,降低了來電量。
設立成本僅 12 英鎊,兩個月內就回本,使其成為便宜又有效的解決方案。
可應用之處
面對不受歡迎的聯絡時,尋找現有的獲利基礎設施,把它翻轉過來向發送方收費,而不只是封鎖他們。
後續
Beaumont 在兩個月內就回收了約 12 英鎊的設立成本,而在高峰時期,他據報僅靠冷電話每月就賺進約 7 英鎊;更引人注目的是,一旦他的號碼撥打起來要花錢這件事在電話推銷公司之間傳開,他每月接到的未經請求來電量就從超過 30 通降到約十幾通,而到 2013 年 BBC Radio 4 的《You and Yours》報導此事時,據報累計收入已達 300 英鎊。英國付費電話監管機構 PhonePayPlus 公開勸阻這種做法,並警告可能會對 Beaumont 及其代管供應商追究投訴。
追溯依據
參考來源
- Punter strikes back at cold callers - by charging THEM to call HIM The Register · theregister.com
- British Man Turns Tables On Cold Callers And Makes Money To Boot Fast Company · fastcompany.com