在免費徒步導覽中,旅客預訂時無須預付,並被鼓勵在結束時給小費。這種模式於2000年代初在歐洲出現,此後迅速擴展,Sandemans Tours、Guruwalk、Walkative 和 Free Tour 等公司在線上平台經營,讓自由接案的導遊刊登資訊。多數旅客從未察覺的轉折在於:使用其中一些平台時,導遊要為每位實際到場的旅客支付預訂費或媒合費——一名接受 BBC 採訪的羅馬導遊每人支付3歐元,而一名只拿到微薄小費的伊斯坦堡導遊曾對一名旅客大吼:「我為你付了3.50歐元!」

這筆交易的雙方各得到不對等的東西。旅客獲得零摩擦的預訂體驗,且無財務承諾——BudgetTraveller 的旅遊部落客 Kash Bhattacharya 表示,免費導覽讓他在學生預算下探索城市,支付「你覺得自己負擔得起、且你有多享受這趟導覽」的金額。導遊則獲得進入這個職業的低門檻途徑。

平台建議旅客為自由接案的導遊支付每位參與者15至50歐元的小費;BBC 記者支付15至25歐元,一名維也納導遊建議至少20歐元,而那名羅馬導遊則希望每人15歐元,以對比她3歐元的費用——人潮好就能賺到實質收入,她讓平均數發揮作用:有些遊客付得多,有些付得少,「最後一切都會算得剛剛好。」

然而,這種模式的風險完全落在導遊身上。旅客未到場對旅客毫無成本,卻讓導遊損失一天——那名羅馬導遊為五名預訂卻從未現身的旅客等了半小時,這已是連續第三次發生。柏林導遊協會主席 Heather Mae Ellis 表示,風險在於參與者把「免費」一詞照字面理解。而在某些城市,傳統導覽的價格可能與預期小費相同甚至更低——BBC 給想要價格確定性的旅客的建議很簡單:直接預訂付費導覽。

把導覽價格定為零,讓每位旅客在體驗過後自行定價,並向導遊收取每位實際到場者數歐元。

零預付價格消除了信任障礙:當走開不花任何錢時,陌生人會願意嘗試一位不知名的導遊。

按人頭向導遊收費,把獲客成本變成導遊的銷貨成本,因此無論旅客給多少小費,平台都能賺錢。

體驗後定價讓品質決定價格——表現好的導遊每人可賺15至50歐元,表現差的則被淘汰。

未到場與搭便車的風險被轉嫁給導遊,而導遊將其視為進入這個職業的代價。

當賣方能在一群人中平均結果,且平台無論如何都能按潛在客戶收費時,隨喜付費就能奏效——但未到場與搭便車的風險落在最小的參與者,也就是導遊身上。

這種模式從2000年代初的歐洲起源持續向全球擴散,平台建議旅客支付「合理的金額」,同時堅持導遊「絕不應施壓要你給小費」。柏林等地的導遊協會指出「免費」一詞的措辭風險,而這個類別如今已涵蓋大多數主要旅遊城市的專門平台。

追溯依據

參考來源

  1. How much should you actually tip on a 'free' walking tour? BBC Travel · bbc.com ·