Paytm deu aos comerciantes uma caixa de som que anuncia as confirmações de pagamento

À medida que os pagamentos digitais baseados em UPI se popularizaram na Índia, pequenos comerciantes — vendedores ambulantes, donos de lojas kirana, vendedores de carrinhos — passaram a aceitar cada vez mais pagamentos por QR code, mas não tinham uma forma confiável de confirmar se um pagamento realmente havia sido efetuado. O fundador da Paytm, Vijay Shekhar Sharma, descobriu o problema em primeira mão quando um comerciante o interrompeu no meio de uma compra porque nenhum alerta de pagamento por SMS havia chegado; ao verificar o celular do comerciante, Sharma constatou que a caixa de entrada estava simplesmente cheia, bloqueando silenciosamente a chegada de novas mensagens.

A solução padrão para uma notificação que não chega de forma confiável é tornar o próprio canal de notificação mais confiável — pressionar mais a entrega por SMS, adicionar redundância ou encaminhar as confirmações por meio de uma ligação telefônica, o que a Paytm já havia tentado e considerado impraticável em escala. Por volta de 2018, a incerteza gerada pela entrega não confiável também havia aberto uma lacuna de confiança que os comerciantes estavam sendo ativamente explorados: clientes começaram a mostrar capturas de tela falsas de pagamento bem-sucedido a vendedores desavisados, já que não havia uma forma independente e pública de verificar se o dinheiro realmente havia chegado.

Colocar no balcão uma caixa de som conectada a um chip SIM que anuncia cada pagamento em voz alta, para que comerciante e cliente ouçam juntos a mesma confirmação impossível de falsificar.

Os alertas por SMS falhavam silenciosamente quando as caixas de entrada estavam cheias, então os comerciantes não podiam confiar neles.

Capturas de tela falsas de pagamento exploravam a falta de verificação pública.

Uma caixa de som audível para ambas as partes torna o sinal simultâneo e impossível de falsificar.

O próprio chip SIM do dispositivo contorna o celular do comerciante, evitando o modo de falha original.

Quando um canal privado de notificação não é confiável ou pode ser falsificado, torne o sinal público e independente do canal em vez de tentar consertar o canal.

8 milhões de dispositivos implantados em todo o país e receita bruta das assinaturas do Soundbox atingindo aproximadamente ₹1.197 crore (cerca de US$ 150 milhões) em um único trimestre do ano fiscal de 2023. Seu sucesso levou empresas fintech rivais, incluindo BharatPe, PhonePe e MobiKwik, a lançar seus próprios dispositivos de caixa de som concorrentes, e a receita de assinaturas desses dispositivos tornou-se uma rara linha de negócio lucrativa para as fintechs indianas que, de outra forma, ganham pouco ao facilitar diretamente transações via UPI.