Paytm dio a los comerciantes un altavoz que anuncia en voz alta las confirmaciones de pago

A medida que los pagos digitales basados en UPI despegaron en toda la India, los pequeños comerciantes —vendedores ambulantes, dueños de tiendas kirana, vendedores de carritos— aceptaban cada vez más pagos por código QR, pero no tenían una forma fiable de confirmar que un pago se había realizado realmente. El fundador de Paytm, Vijay Shekhar Sharma, descubrió el problema de primera mano cuando un tendero lo detuvo en mitad de una compra porque no había llegado ninguna alerta de pago por SMS; al revisar el teléfono del tendero, Sharma descubrió que la bandeja de entrada simplemente estaba llena, lo que bloqueaba silenciosamente la llegada de nuevos mensajes.

La solución estándar para una notificación que no llega de forma fiable es hacer que el propio canal de notificación sea más confiable: insistir más en la entrega de SMS, añadir redundancia o canalizar las confirmaciones mediante una llamada telefónica, algo que Paytm ya había probado y había considerado poco práctico a escala. Para 2018, la incertidumbre creada por la entrega poco fiable también había abierto una brecha de confianza que se estaba explotando activamente contra los comerciantes: los clientes empezaron a mostrar capturas de pantalla falsas de pago exitoso a vendedores desprevenidos, ya que no había una forma independiente y pública de verificar si el dinero había llegado realmente.

Colocar en el mostrador un altavoz conectado a una SIM que anuncia en voz alta cada pago, de modo que el comerciante y el cliente escuchen juntos la misma confirmación imposible de falsificar.

Las alertas por SMS fallaban silenciosamente cuando las bandejas de entrada estaban llenas, por lo que los comerciantes no podían confiar en ellas.

Las capturas de pantalla falsas de pago explotaban la falta de verificación pública.

Un altavoz audible para ambas partes hace que la señal sea simultánea e imposible de falsificar.

La propia SIM del dispositivo evita el teléfono del comerciante, eludiendo el modo de fallo original.

Cuando un canal de notificación privado no es fiable o se puede falsificar, conviene hacer la señal pública e independiente del canal en lugar de intentar arreglar el canal.

8 millones de dispositivos desplegados en todo el país y unos ingresos brutos por suscripciones a Soundbox que alcanzaron aproximadamente ₹1.197 crore (unos 150 millones de dólares) en un solo trimestre del ejercicio fiscal de 2023. Su éxito llevó a empresas fintech rivales como BharatPe, PhonePe y MobiKwik a lanzar sus propios dispositivos de caja de sonido competidores, y los ingresos por suscripción de estos dispositivos se convirtieron en una rara línea de negocio rentable para las fintech indias que, por lo demás, ganan poco por facilitar directamente transacciones UPI.