Paytm, 상인들에게 결제 확인을 소리 내어 알려주는 스피커를 제공하다

인도 전역에서 UPI 기반 디지털 결제가 확산되면서, 노점상, 키라나 가게 주인, 카트 판매상 같은 소규모 상인들은 QR 코드 결제를 점점 더 많이 받아들였지만, 결제가 실제로 완료되었는지 확인할 신뢰할 만한 방법이 없었다. Paytm 창업자 비제이 셰카르 샤르마는 한 가게 주인이 구매 도중 그를 멈춰 세운 뒤 SMS 결제 알림이 오지 않았다고 말한 일을 통해 이 문제를 직접 겪었다. 샤르마가 가게 주인의 휴대폰을 확인해 보니, 받은편지함이 꽉 차 있어 새 메시지가 도착하지 못하고 조용히 차단되고 있었다.

안정적으로 도착하지 않는 알림에 대한 표준 해결책은 알림 채널 자체를 더 신뢰할 수 있게 만드는 것이다. 즉 SMS 전송을 더 강하게 밀어붙이거나, 중복 경로를 추가하거나, 전화 통화로 확인을 전달하는 것인데, Paytm은 이미 이를 시도했다가 대규모로는 비현실적이라는 것을 알게 되었다. 2018년까지 불안정한 전달이 만들어낸 불확실성은 상인들이 적극적으로 악용당하는 신뢰 격차를 열어놓기도 했다. 돈이 실제로 도착했는지 독립적이고 공개적으로 확인할 방법이 없었기 때문에, 고객들이 의심하지 않는 판매자에게 가짜 결제 성공 스크린샷을 보여주기 시작한 것이다.

SIM이 연결된 스피커를 카운터에 두고 각 결제를 소리 내어 알리게 하여, 상인과 고객이 함께 위조할 수 없는 동일한 확인을 듣게 했다.

받은편지함이 꽉 차면 SMS 알림이 조용히 실패했기 때문에 상인들은 이를 신뢰할 수 없었다.

가짜 결제 스크린샷은 공개적 검증의 부재를 악용했다.

양측 모두 들을 수 있는 스피커는 신호를 동시적이고 위조할 수 없게 만든다.

기기 자체의 SIM은 상인의 휴대폰을 우회하여 원래의 실패 방식을 피한다.

사적인 알림 채널이 불안정하거나 위조 가능할 때는, 채널을 고치려 하기보다 신호를 공개적이고 채널에 독립적으로 만들어라.

전국적으로 800만 대의 기기가 배치되었고, 2023 회계연도 한 분기 동안 Soundbox 구독으로 인한 총매출은 약 ₹1,197 crore(약 1억 5,000만 달러)에 달했다. 이 성공은 BharatPe, PhonePe, MobiKwik을 포함한 경쟁 핀테크 기업들이 각자의 경쟁 사운드박스 기기를 출시하도록 자극했으며, 이러한 기기에서 나오는 구독 수익은 UPI 거래를 직접 중개하며 거의 수익을 내지 못하는 인도 핀테크 기업들에게 드문 수익성 있는 사업 부문이 되었다.