Paytm a fourni aux commerçants un haut-parleur qui annonce à voix haute les confirmations de paiement

À mesure que les paiements numériques via UPI se sont développés en Inde, les petits commerçants — vendeurs de rue, propriétaires de boutiques kirana, marchands ambulants — ont de plus en plus accepté les paiements par QR code, mais ne disposaient d'aucun moyen fiable de confirmer qu'un paiement avait réellement été effectué. Le fondateur de Paytm, Vijay Shekhar Sharma, a découvert le problème par lui-même lorsqu'un commerçant l'a arrêté en pleine transaction parce qu'aucune alerte de paiement par SMS n'était arrivée ; en vérifiant le téléphone du commerçant, Sharma a constaté que la boîte de réception était simplement pleine, bloquant silencieusement l'arrivée de tout nouveau message.

La solution standard pour une notification qui n'arrive pas de manière fiable consiste à rendre le canal de notification lui-même plus fiable — renforcer la livraison des SMS, ajouter de la redondance, ou acheminer les confirmations par un appel téléphonique, ce que Paytm avait déjà essayé et jugé peu pratique à grande échelle. En 2018, l'incertitude créée par une livraison peu fiable avait également ouvert une faille de confiance que des tiers exploitaient activement au détriment des commerçants : des clients ont commencé à montrer de fausses captures d'écran de paiement réussi à des vendeurs non méfiants, puisqu'il n'existait aucun moyen indépendant et public de vérifier si l'argent était réellement arrivé.

Placer sur le comptoir un haut-parleur connecté à une carte SIM qui annonce chaque paiement à voix haute, afin que le commerçant et le client entendent ensemble la même confirmation impossible à falsifier.

Les alertes SMS échouaient silencieusement lorsque les boîtes de réception étaient pleines, si bien que les commerçants ne pouvaient pas leur faire confiance.

Les fausses captures d'écran de paiement exploitaient l'absence de vérification publique.

Un haut-parleur audible par les deux parties rend le signal simultané et impossible à falsifier.

La carte SIM propre à l'appareil contourne le téléphone du commerçant, évitant ainsi le mode de défaillance initial.

Lorsqu'un canal de notification privé n'est pas fiable ou peut être falsifié, il faut rendre le signal public et indépendant du canal plutôt que de chercher à réparer le canal.

8 millions d'appareils déployés dans tout le pays et un chiffre d'affaires brut tiré des abonnements Soundbox atteignant environ 1 197 crore de roupies (environ 150 millions de dollars) sur un seul trimestre de l'exercice 2023. Son succès a incité des entreprises de fintech concurrentes, dont BharatPe, PhonePe et MobiKwik, à lancer leurs propres appareils sonores concurrents, et les revenus d'abonnement de ces appareils sont devenus une rare ligne d'activité rentable pour les fintechs indiennes qui, autrement, gagnent peu en facilitant directement les transactions UPI.