Paytmは加盟店に支払い確認を音声で知らせるスピーカーを提供した

インド全土でUPIベースのデジタル決済が普及するにつれ、小規模加盟店——路上販売者、キラナ商店の店主、カート販売者——はQRコード決済をますます受け入れるようになったが、支払いが実際に完了したことを確認する信頼できる方法を持っていなかった。Paytm創業者のヴィジャイ・シェカール・シャルマは、ある店主が購入の途中で彼を呼び止めたことからこの問題を直接知ることになった。SMSの支払い通知が届いていなかったためである。店主の携帯電話を確認したシャルマは、受信トレイが単に満杯で、新しいメッセージの受信が一切できない状態になっていたことに気づいた。

確実に届かない通知に対する標準的な解決策は、通知チャネル自体をより信頼できるものにすることである。SMS配信をより強力に働きかけ、冗長性を追加し、あるいは確認を電話で伝える方法もあるが、Paytmはすでにそれを試して大規模には実用的でないと分かっていた。2018年までに、信頼できない配信が生む不確実性は、加盟店が積極的に悪用される信頼の隙も生んでいた。顧客が偽の支払い成功画面のスクリーンショットを疑いを持たない販売者に見せるようになったのである。金銭が実際に届いたかどうかを独立して公的に検証する方法がなかったからだ。

SIM接続のスピーカーをカウンターに置き、各支払いを音声でアナウンスすることで、加盟店と顧客が同じ偽造できない確認を一緒に聞けるようにした。

SMS通知は受信トレイが満杯だと静かに失敗するため、加盟店はそれを信頼できなかった。

偽の支払いスクリーンショットは、公的な検証手段の欠如を悪用していた。

双方に聞こえるスピーカーは、信号を同時かつ偽造不可能なものにする。

デバイス自身のSIMが加盟店の携帯電話を迂回し、元の失敗モードを避ける。

私的な通知チャネルが信頼できず偽造可能な場合、チャネルを修正しようとするのではなく、信号を公開されチャネルに依存しないものにせよ。

全国で800万台のデバイスが展開され、Soundboxサブスクリプションからの総収益は2023会計年度の単一四半期で約₹1,197クロー（約119億7,000万ルピー、約1億5,000万ドル）に達した。その成功により、BharatPe、PhonePe、MobiKwikを含む競合フィンテック企業が独自の競合サウンドボックスデバイスを発売し、これらのデバイスからのサブスクリプション収益は、UPI取引の直接的な仲介からはほとんど稼げないインドのフィンテック企業にとって稀な収益事業となった。