Avena reconstruiu sua plataforma de nutrição com IA em torno de humanos após a retenção cair para 2%

O cofundador e CTO da Avena Health, Ruben Sandoval Davila, disse ao The Next Web em maio de 2026 que realizou o experimento de automação em seu próprio produto: depois que a empresa automatizou totalmente o cuidado em sua plataforma de nutrição clínica, apenas 2% dos usuários ativos permaneceram após três meses — contra 40% dos pacientes retidos por onze meses ou mais sob seu modelo com envolvimento humano, segundo dados internos da própria empresa, que não foram auditados de forma independente.

Sua conclusão: eficiência e envolvimento humano não são inversamente relacionados. A versão da plataforma que produziu a retenção de longo prazo de 40% mantém especialistas humanos no circuito em pontos de contato clínicos específicos enquanto automatiza todo o resto. "O especialista é o mecanismo de retenção. A IA é o mecanismo de eficiência." O contexto do setor: uma análise do IQVIA Institute de 2023 constatou que o aplicativo médio de saúde digital perde mais de três quartos de seus usuários em duas semanas, e a maioria das empresas financiadas por capital de risco no setor relata números de aquisição em vez de números de retenção.

Sandoval agora se prepara para lançar a Alva Health nos Estados Unidos com a mesma arquitetura híbrida, entrando em um mercado saturado de produtos que prometem remover o humano do circuito de cuidado.

Trate o especialista humano como o mecanismo de retenção e a IA como o mecanismo de eficiência: automatize tudo, exceto os pontos de contato que mantêm os pacientes comparecendo.

Sistemas de IA totalmente automatizados tiveram dificuldades com retenção mesmo quando as funções clínicas funcionavam corretamente.

O comportamento do paciente — o engajamento contínuo — decide se uma plataforma de saúde digital sobrevive além de seu primeiro ano.

A restrição limitante na saúde é o tempo do provedor e a sobrecarga administrativa em torno de cada interação, não a habilidade clínica.

Automatize o trabalho, não o relacionamento: meça o que mantém os usuários presentes e projete os pontos de contato humanos em torno dessa medição, e não em torno do custo.

A Avena restaurou sua retenção de longo prazo de aproximadamente 40% na arquitetura híbrida, segundo Sandoval. A equipe está levando o mesmo design ao mercado dos EUA sob o nome Alva Health. Os números de retenção permanecem autodeclarados e não auditados, como o próprio artigo sinaliza.