Avena baute seine KI-Ernährungsplattform nach einem Rückgang der Retention auf 2 % um den Menschen herum neu auf

Der Mitgründer und CTO von Avena Health, Ruben Sandoval Davila, sagte im Mai 2026 gegenüber The Next Web, er habe das Automatisierungsexperiment an seinem eigenen Produkt durchgeführt: Nachdem das Unternehmen die Betreuung auf seiner klinischen Ernährungsplattform vollständig automatisiert hatte, blieben nach drei Monaten nur 2 % der aktiven Nutzer übrig – gegenüber 40 % der Patienten, die in seinem Modell mit menschlicher Beteiligung elf Monate oder länger gebunden blieben, nach unternehmenseigenen internen Daten, die nicht unabhängig geprüft wurden.

Seine Schlussfolgerung: Effizienz und menschliche Beteiligung stehen nicht in einem umgekehrten Verhältnis. Die Version der Plattform, die die 40 % langfristige Retention hervorbrachte, hält menschliche Fachkräfte an bestimmten klinischen Kontaktpunkten im Prozess, während alles andere automatisiert wird. „Die Fachkraft ist der Retentionsmechanismus. Die KI ist der Effizienzmechanismus.“ Der Branchenkontext: Eine Analyse des IQVIA Institute aus dem Jahr 2023 ergab, dass die durchschnittliche Digital-Health-App mehr als drei Viertel ihrer Nutzer innerhalb von zwei Wochen verliert, und die meisten venture-finanzierten Unternehmen in diesem Bereich melden Akquisezahlen statt Retentionszahlen.

Sandoval bereitet nun den Markteintritt von Alva Health in den Vereinigten Staaten auf derselben hybriden Architektur vor und betritt damit einen Markt, der mit Produkten gesättigt ist, die versprechen, den Menschen aus dem Betreuungskreislauf zu entfernen.

Behandle die menschliche Fachkraft als den Retentionsmechanismus und KI als den Effizienzmechanismus: Automatisiere alles außer den Kontaktpunkten, die dafür sorgen, dass Patienten weiterhin erscheinen.

Vollständig automatisierte KI-Systeme hatten Schwierigkeiten mit der Retention, selbst wenn die klinischen Funktionen korrekt funktionierten.

Das Patientenverhalten – anhaltendes Engagement – entscheidet darüber, ob eine Digital-Health-Plattform ihr erstes Jahr überlebt.

Die bindende Einschränkung im Gesundheitswesen ist die Zeit der Leistungserbringer und der administrative Aufwand rund um jede Interaktion, nicht die klinische Kompetenz.

Automatisiere die Arbeit, nicht die Beziehung: Miss, was Nutzer präsent hält, und gestalte die menschlichen Kontaktpunkte um diese Messung herum statt um die Kosten.

Avena stellte seine langfristige Retention von rund 40 % auf der hybriden Architektur wieder her, so Sandoval. Das Team bringt dasselbe Design unter dem Namen Alva Health auf den US-Markt. Die Retentionszahlen bleiben selbst berichtet und ungeprüft, worauf der Artikel selbst hinweist.