El cofundador y CTO de Avena Health, Ruben Sandoval Davila, declaró a The Next Web en mayo de 2026 que realizó el experimento de automatización en su propio producto: después de que la empresa automatizara por completo la atención en su plataforma de nutrición clínica, solo el 2% de los usuarios activos permanecía tras tres meses, frente al 40% de pacientes retenidos durante once meses o más bajo su modelo con intervención humana, según los datos internos de la propia empresa, que no han sido auditados de forma independiente.
Su conclusión: la eficiencia y la intervención humana no son inversamente proporcionales. La versión de la plataforma que produjo el 40% de retención a largo plazo mantiene a especialistas humanos en el circuito en puntos de contacto clínicos específicos mientras automatiza todo lo demás. "El especialista es el mecanismo de retención. La IA es el mecanismo de eficiencia". El contexto del sector: un análisis del IQVIA Institute de 2023 encontró que la aplicación media de salud digital pierde más de tres cuartas partes de sus usuarios en dos semanas, y la mayoría de las empresas respaldadas por capital riesgo en este espacio reportan cifras de adquisición en lugar de cifras de retención.
Sandoval se prepara ahora para lanzar Alva Health en Estados Unidos con la misma arquitectura híbrida, entrando en un mercado saturado de productos que prometen eliminar al humano del circuito de atención.
Tratar al especialista humano como el mecanismo de retención y a la IA como el mecanismo de eficiencia: automatizar todo excepto los puntos de contacto que hacen que los pacientes sigan acudiendo.
Los sistemas de IA totalmente automatizados tuvieron dificultades con la retención incluso cuando las funciones clínicas operaban correctamente.
El comportamiento del paciente —el compromiso continuado— decide si una plataforma de salud digital sobrevive más allá de su primer año.
La restricción vinculante en la atención sanitaria es el tiempo del proveedor y la carga administrativa en torno a cada interacción, no la habilidad clínica.
Automatizar el trabajo, no la relación: medir qué mantiene presentes a los usuarios y diseñar los puntos de contacto humanos en torno a esa medición en lugar de en torno al coste.
Avena recuperó su retención a largo plazo de aproximadamente el 40% con la arquitectura híbrida, según Sandoval. El equipo lleva el mismo diseño al mercado estadounidense bajo el nombre de Alva Health. Las cifras de retención siguen siendo autodeclaradas y no auditadas, como señala el propio artículo.
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Las fuentes
- Why removing humans from care may undermine outcomes The Next Web · thenextweb.com ·