비스와 크라쿠프, '불운한' 팬들에게 티켓 판매를 위해 미신을 활용해 보상하다

강등 후 재건 중인 폴란드의 유서 깊은 클럽 비스와 크라쿠프는 자신의 존재가 팀의 결과에 좋든 나쁘든 영향을 미친다는 깊은 미신을 소중히 여기는 팬들의 관중 의존도가 높았습니다. 관중석을 채우는 통상적인 전략, 즉 충성도 높은 시즌권자에게 할인을 제공하고 가장 많이 지출하는 팬에게 보상을 주는 방식은 언제나 충성도 곡선의 상위층만을 우대할 뿐이었습니다. 자신이 팀에 불운을 가져온다고 믿는 팬은 팀을 떠나야 할 실제 이유를 가졌을 뿐 아니라, 어떤 표준 보상 체계에서도 그를 다시 끌어들일 요소가 없었습니다. 그는 바로 어떤 로열티 프로그램도 겨냥하지 않는 세그먼트였습니다.

VML 폴란드는 미신 자체를 자산으로 보았습니다. 이들은 '럭키 팬 지수(Lucky Fan Index)'라는 AI 플랫폼을 구축하여 각 팬의 경기 관람 여부를 200개 이상의 경기장 지표(점수, xG, 점유, 결정적 순간)와 교차 분석하여 개인별 0~100의 '행운 지수'를 산출했습니다. 이는 각 서포터가 관중석에 있을 때 비스와가 어떻게 경기했는지를 수치화한 진술이었습니다.

각 팬의 행운 지수를 공개하고 '저주받은' 쪽에 보상을 지급했습니다. 즉, 행운을 개선할 기회라는 명목의 할인으로 미신을 구매 이유로 전환했습니다.

행운 지수는 각 팬의 미신을 가시적이고 개인적인 것으로 만들었습니다.

'저주받은' 팬들에게 보상함으로써 경기장을 떠나는 것에 대한 수치심을 없앴습니다.

행운 개선이라는 명목의 할인은 그 신념 안에서 관람을 정당화했습니다.

어떤 팬 세그먼트도 집에 머물 이유를 갖지 않게 되어 관중이 증가했습니다.

비합리적인 신념이 참여를 억제할 때, 그것을 수치화하고 부정적으로 규정된 세그먼트에 보상함으로써 신념을 참여의 이유로 전환할 수 있습니다.

폴란드 클럽 최초로 크리에이티브-커머스 그랑프리를 포함한 사자상 6개를 수상했으며, 화이트 라벨 제안도 받았습니다. 약 42%의 관중 증가를 주장합니다. 클럽 구단주가 '럭키 팬 지수는 이미 다른 클럽을 위한 준비된 솔루션으로 이용 가능하다'고 확인한 화이트 라벨 출시는 이 메커니즘이 한 클럽을 넘어 일반화되었음을 시사하며, 이 캠페인은 폴란드 마케팅 언론에서 팬의 미신을 억제 요인에서 수익 채널로 전환한 사례로 인용됩니다.