Aldi는 환불 가능한 동전 보증금으로 고객이 카트를 반납하게 만들었다

식료품점은 고객이 식료품을 내린 뒤 주차장 곳곳에 흩어져 남겨진 쇼핑 카트 때문에 실질적이고 지속적인 인건비를 잃는다. 누군가는 주차장을 걸으며 버려진 카트를 모아 매장 입구로 되돌려 놓는 일을 하도록 임금을 받아야 하며, 이 작업은 체인이 운영하는 매장마다 늘어난다. 대부분의 식료품 체인은 이를 사업 운영의 고정 비용으로 받아들이고 그에 맞춰 인력을 배치했으며, 때때로 고객에게 카트를 반납해 달라는 안내판을 붙였지만 안내판을 무시해도 아무런 불이익이 없었기 때문에 효과는 제한적이었다.

처음부터 피할 수 있는 모든 운영 비용을 없애 진열대 가격을 낮게 유지하는 것을 중심으로 구축된 Aldi는, 카트 회수 인건비를 모든 식료품점이 감수해야 하는 고정 간접비가 아니라 고객 유인이 올바르게 설계된다면 존재할 필요조차 없는 비용으로 취급했다.

Aldi는 모든 쇼핑 카트에 동전 잠금장치를 설치했다. 고객은 카트를 줄에서 풀기 위해 동전, 보통 25센트를 넣고, 카트를 반납대에 다시 끼워 줄의 다음 카트에 잠글 때만 같은 동전을 돌려받는다.

환불 가능한 동전 보증금을 추가했다. 고객은 카트를 반납해야만 동전을 돌려받으므로 반납이 스스로 강제되고 카트 회수 인력이 없어진다.

25센트 보증금은 각 고객에게 카트를 반납할 직접적인 금전적 이유를 제공한다.

이 장치는 스스로 강제된다. 준수를 촉구할 직원이나 안내판이 필요 없다.

카트 반납은 예의가 아니라 돈을 되찾는 방법이 된다.

카트 회수의 반복적인 인건비를 거의 완전히 없앤다.

고객이 작은 정리 비용을 발생시킨다면, 환불 가능한 보증금은 그 잡일을 자기 이익을 위한 행동으로 바꾸어 반복적인 인건비를 줄일 수 있다.

보증금 제도는 카트 반납을 보상 없는 예의에서 고객이 자신의 돈을 되찾기 위해 하는 일로 바꾼다. Aldi의 한 지역 부사장은 25센트 요금이 쇼핑객에게 전가되는 비용 절감이라고 공개적으로 옹호한 바 있다. 널리 퍼진 추정치는 그로 인한 인건비 절감을 Aldi의 미국 매장 전체에서 연간 약 1억 2,800만 달러로 본다. 그러나 그 수치는 감사받거나 회사가 공개한 숫자가 아니라 외부 블로거의 계산에서 비롯된 것이므로, 확인된 수치가 아니라 그럴듯한 추정치로 읽어야 한다.