Naver Knowledge iN：検索ユーザーが回答を書き、Naverがそのすべてをインデックス化した

Naverが1999年に韓国初の国産検索エンジンとして登場した当時、韓国語のウェブは小さく、ハングルによる日常的な疑問には居場所がなかった。2002年10月、NHNはこれに対してKnowledge iN（지식iN）で応えた。何でも質問し、他のユーザーから回答を得られる場であり、あらゆるやり取りが保存され「継続的にデータベース化」されることで検索結果に浮上し得た、とDigital Timesは後に同社の歴史の中で述べている。

このループは複利的に積み上がった。回答は「내공」ポイントと回答者ランクを獲得し、回答済みの質問は検索者が実際にクリックするページになった。最初の10年間でKnowledge iNは1300万人の質問者から1億件を超える質問を集め、700万人のユーザーが回答した。NHNは2003年に韓国検索でDaumから首位を奪い、2008年には韓国のインターネット企業として初めて売上1兆ウォンに到達した。Knowledge iNはその代表的なサービスとして挙げられている。

このコーパスは堀でもあった。Knowledge iNのコンテンツはNaver内部でのみ検索可能だったため、Googleがクロールできたページは、まさにNaverの機械がインデックスから排除したページだった。この仕組みは時とともに劣化した。引用された研究では、採用された回答のおよそ35%が一度も訂正されなかったことが判明し、回答稼ぎや広告が検索結果を乱雑にし、2011年までにはコラムニストたちが「Googleで検索せよ」という記事を発表するようになった。Naverはこれに対して、群衆の上に検証済みの専門家を重ねることで応じた。

回答をクロールするのではなく、ユーザーに書かせてインデックス化させる

真の制約は言語規模のコンテンツであり、必要な速度でそれを生み出せたのはネイティブユーザーだけだった。クローラーも編集チームもそれはできなかった。

インデックス化されたQ&Aページは、各貢献を恒久的かつ発見可能なものにしたため、1つの回答が何年にもわたって検索エンジンに報い続けた。

ポイントとランクは、ヘルプフォーラムをステータスゲームに変えた。これが現金の支払いなしに700万人の回答者を維持した要因である。

コーパスをNaver内部でのみ検索可能に保つことは、フライホイールの成果物が専有であることを意味した。競合がより優れたクローラーを持っていても、クロールするものが何もなかった。

必要なコンテンツが存在しないなら、ユーザーにそれを生み出させるループを構築せよ。ポイントとランクはあらゆるクロール予算を上回る生産を生み出し得るし、自らが所有するコーパスは複利的に積み上がる。

Knowledge iNは2000年代初頭のあらゆる競合ポータルより長く生き残り、2019年までに3億2500万件を超える回答を蓄積した。しかし群衆の品質問題はNaverの評判問題となった。訂正されない回答、ジョーク投稿、広告が、2010年代を通じて韓国のユーザーを参照型のクエリではGoogleへと押しやった。Naverの解決策はハイブリッド化だった。群衆コーパスを放棄するのではなく、その上に弁護士や医師の相談、専門家の回答を加えたのである。